Ayakkabı Dikiş Açılması Ve Pazarama’nın Uzun Süreli Cevapsızlığı

03.06.2025 tarihinde 937557981 sipariş numarası ile Pazarama üzerinden Koray Spor mağazasından, 12 yaşındaki kızım için günlük kullanıma uygun Puma Milenio Tech unisex beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ile hiç spor yapılmadı, sadece günlük ve normal kullanımda giyildi, ağustos ayında ise hiç kullanılmadı. Buna rağmen yaklaşık 4–5 ay içinde ayakkabının sağ burnundaki dikişlerde sökülme ve açılma oluştu.

Durumu 08.11.2025 tarihinde Pazarama’ya bildirdim. 11.11.2025 tarihinde ürünü firmaya kargolamam istendi, ürünü kargoladım ve 18.11.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındığını öğrendim. Sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için beklemeye devam ettim. 11.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde Pazarama üzerinden ürünün akıbetini sordum, sadece beklemem gerektiği söylendi.

05.01.2026 tarihinde firmaya tekrar yazdığımda ürünün incelendiği ifade edildi. Twitter ve Instagram üzerinden de Pazarama’ya ulaşarak durumu anlattım, talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 07.01.2026’da gelen e‑posta ile incelemenin tamamlandığı, ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve ertesi gün tarafıma kargolanacağı bildirildi; ancak ne ürün ne de kargoya dair herhangi bir mesaj veya takip bilgisi elime ulaştı.

12.01.2026 tarihinde hem Pazarama üzerinden hem Twitter hem de Instagram üzerinden, ürünün kargo takip numarasını ve ilgili firmanın ret gerekçesini yazılı olarak talep ettim, buna rağmen hâlâ somut bir cevap alamıyorum. 12 yaşındaki bir çocuğun normal günlük kullanımda 4 ay içinde bir ayakkabıya bu derece zarar verebileceğini düşünmüyorum. Ayrıca iddia edilen kullanıcı hatasının gerekçesini iki aydan uzun bir süredir öğrenememek ve bu süreçte sürekli peşlerinden koşmak zorunda bırakılmak ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü 2.189 TL ödeyerek aldım ve bu devirde yeniden ayakkabı almak hiç kolay değil.

Üründe oluşan dikiş sökülmesi ve açılmanın üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Puma Milenio Tech ayakkabım için birebir ürün değişimi talep ediyorum ve Pazarama ile Koray Spor’un sürecin tamamı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapmasını, ayrıca kargo ve inceleme süreciyle ilgili tüm bilgileri tarafıma iletmesini istiyorum.