Kayıp Ürünümün Bedeli İade Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Pazarama uygulaması üzerinden, Carrefour SA satıcılı sayfa aracılığıyla 20 Ekim 2025 tarihinde Karcher s3 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Sipariş numaram 937337606 olup ürün için 9.639,00 TL ödedim. Ürünü zamanında teslim aldım ancak kullanım sonrası hazne kapasitesi ve çekim gücünün beklentilerimi karşılamaması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünüm Aras Kargo tarafından evden teslim alınarak gönderildi ve sonrasında Karcher yetkili servisine yönlendirildiği, “kullanıldığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu noktaya kadar her ne kadar tatsız da olsa yaşanan süreci bir şekilde kabullenebilirdim; asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Aras Kargo, ürünümün kaybolduğunu açıkça tarafıma bildirdi. Bu kayıp nedeniyle, ürünü hiç kullanamadığım için koltuklarımı yıkatmayı planladığım şekilde yıkayamadım ve ihtiyacım olan temizlik işlemini gerçekleştiremedim.

Buna rağmen Pazarama müşteri hizmetleri günlerce beni oyaladı, “sistem arızası” gerekçesiyle net bir bilgi paylaşmadı ve kayıp bilgisini bildikleri halde bilmiyorlarmış gibi davranan bir tutum sergiledi. Bugün itibarıyla 04.12.2025 olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek süreç sürekli uzatıldı.

Parasını ödediğim ve iade sürecine soktuğum bir ürünün kaybolması sonucunda hem ürünüme hem ödediğim 9.639,00 TL’ye hem de Pazarama, Aras Kargo ve sürece olan güvenime ciddi zarar verildi. Ürün şu an fiilen bende olmadığı halde kredi kartımdan çekilen taksitleri ödemeye devam ediyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaşananlar, tüketiciyi mağdur eden, sorumluluklarını yerine getirmeyen ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımın açık bir göstergesidir.

Talebim nettir. Ürün bedelim olan 9.639,00 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kredi kartımdan tahsil edilen tutarın, taksitli işlem olarak değil, tamamının tek seferde ve peşin şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mecralara başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.