to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Ve Ücret İadesi İçin Acil Müdahale
27 Şubat’ta Pazarama üzerinden Bingöl ürünleri içeren bir sipariş verdim. 4 Mart’ta Aras Kargo ile teslimat yapılmak istendiğinde ürünlerin dökülmüş ve hasarlı olduğu bilgisi verildi. Teslimat görevlisi, ben evde olmadığım için ürünleri hiç görmeden iade edelim dedi ve bu şekilde geri gönderilmesine karar verildi, ancak o anda sistem iade kodu vermedi. Ertesi gün sistem açıldığında kargo görevlisi ürünleri şubeye bıraktığını iletti.
Ardından Pazarama müşteri hizmetleriyle üç gündür düzenli olarak görüşüyorum. Talep oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürünlerin nerede olduğu ve akıbeti belirsiz durumda. Ücret iadem de yapılmadı. Benden hasar tespit tutanağı istendi, bu tutanak da düzenlenip iletildi, buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme yok.
Pazarama müşteri hizmetlerinin “Biz sizin adınıza kargo firmasıyla görüşüp iade kodu alırız” demesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 639288901, Aras Kargo gönderi numaram 6041466365201’dir. Hasarlı gelen ve tarafımdan hiç teslim alınmayan bu siparişe ait ücretin, ek bir kupon veya benzeri bir çözüm olmadan, doğrudan banka hesabıma/kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da destek alabilirsiniz, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kaç defa talep oluşturduk zaten. En geç 3 gün içinde cevap verilir denildi ama 3 gün de geçti. Hala çözüm yok. Bu ne vurdumduymazlık.
Sorunum çözüldü. Umarım bir daha böyle olumsuzluklar yaşanmaz
