to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Sorunları Ve Soru Sorma Kriterlerinin Açıklanması Talebi
Yaklaşık bir hafta önce Pazarama web sitesi üzerinden ilk defa kahve siparişi verdim. Sipariş numaram 688539889. Aradan günler geçmesine rağmen kargomun hâlâ çıkmadığını görünce, satıcıya defalarca kez “kargom neden çıkmıyor” diye soru yönelttim.
Ancak sorduğum her soru, “soru sorma kriterlerine uygun olmadığı için sorunuz reddedildi” şeklinde bir uyarıyla geri çevrildi. Sorularımda kesinlikle hakaret veya uygunsuz bir ifade olmadığı halde bu kriterlerin neye göre belirlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Nasıl soru sorulması gerektiğine tek taraflı şekilde sistemin karar vermesini ve bunun da kullanıcıya gerekçesiz şekilde yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürün gelmiyorsa iptal edebileceğimin söylenmesi dışında bir çözüm sunulmadı. Benim tek beklentim, sipariş süreciyle ilgili sorduğum sorunun engellenmeden satıcıya iletilmesi ve soruma net bir cevap verilmesi. Soru sorma kriterlerinin açıkça paylaşılmasını ve bu tarz gerekçesiz retlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
