to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Öncesi Sipariş İptal Talebim Reddedildi
Pazarama platformu üzerinden 5092***48 sipariş numarası ile Rampage KB-R46 çarpışma oyuncu klavyesi satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, yasal iptal/cayma hakkımı kullanmak istedim.
Canlı destekle yaptığım görüşmede, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesine göre ürün teslim edilmeden önce de tüketicinin cayma hakkı bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen talebim yokuşa sürülmüş, süreç satıcı onayına bırakılmış ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme otomatik olarak sonlandırılmıştır. Bu durum, ilgili mevzuata ve tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.
Ürün kargolanmadan ve satıcı tarafında bir kargo maliyeti oluşmadan siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, canlı destek görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Dün (Pazar günü) müşteri hizmetlerine yasal haklarımı hatırlatıp 'Ürün pazartesi kargoya verilirse sorumluluk kabul etmiyorum' dememe rağmen platform süreci yönetememiş ve satıcı bugün ürünü kargoya vermiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni açıkça ihlal eden bu süreç sebebiyle kapıma gelecek kargoyu teslim almayıp doğrudan geri çevireceğim. Mağduriyetimin kargo sürecinin tamamlanması beklenmeden Pazarama tarafından derhal ücret iadesiyle çözülmesini talep ediyorum.
Pazar günü müşteri hizmetleri tarafından aranıp 'ilgileniyoruz' denilmesine ve 'Ürün pazartesi kargoya verilirse sorumluluk kabul etmiyorum' diye açıkça ihtar etmeme rağmen Pazarama sınıfta kalmıştır. Tüketiciyi korumak yerine ağır kanlı davranarak satıcının uyanıklık yapmasına ve ürünü alecele kargoya vermesine zemin hazırlamışlardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Ve 12/a maddelerini açıkça çiğneyen, yasal haklarımı zamanında uygulamayan Pazarama pişmanlıktır. Platformun sistemsel açıkları ve operasyonel yetersizliği yüzünden mağdur edildim. Kapıma gelecek kargoyu teslim almayıp doğrudan kapıdan geri çevireceğim. Kargonun satıcıya dönmesini beklemeden ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Süreci bu aşamaya getiren Pazarama'dan alışveriş yapacaklar yasal haklarının arkasında durulmadığını bilerek alışveriş yapsın.
Tüketiciyi korumaktan aciz, satıcının uyanıklığına göz yuman ve yasal mevzuatları hiçe sayan Pazarama platformundaki hesabımı, bu siparişin ücret iadesi tamamlanır tamamlanmaz tamamen sileceğim. Haklarımı koruyamayan bir uygulamayı ne kendim bir daha kullanırım ne de çevreme tavsiye ederim. Yaşatılan bu operasyonel saçmalık ve platformun vizyonsuzluğunu ekran görüntüleriyle birlikte tüm sosyal medya hesaplarımda da paylaşarak herkesi uyaracağım. Yasal iptal hakkımı kargoya verilmeden önce kullanmama rağmen beni kargo peşinde koşturan bu platformdan alışveriş yapacaklar bir kez daha düşünsün.
Ürünün kargoya verilmesinin ardından canlı destek üzerinden yaptığım son görüşmede de Pazarama basmakalıp cevaplarla süreci geçiştirmeye devam etmektedir. Dün 'ilgileniyoruz' diyerek beni oyaladıkları yetmezmiş gibi, bugün de 'Aciliyet notu ekliyorum, firma ile görüşülecek' diyerek tamamen aynı ezber cümleleri kuruyorlar. Haklarımı korumaktan aciz bu platformun ihmalkarlığı yüzünden satıcı uyanıklık yapıp kargo çıkışı yapmıştır. Canlı destekte dünkü oyalama taktiğinin aynısını uyguladıklarını yüzlerine vurdum. Süreci yönetemeyen Pazarama yetkililerine tekrar ihtar ediyorum: Kapıma gelecek kargoyu teslim almayıp doğrudan kapıdan geri çevireceğim. Kargonun satıcıya dönmesini beklemeden ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu ciddiyetsiz süreç çözülene kadar şikayetimi kapatmayacağım.
Pazarama üzerinden alışverişi tamamen kestim. İlgileniyoruz denilmesine rağmen ilgilenilmedi. Trendyol N11 Hepsiburada aynı sorunla hiç karşılaşmadım. İptal talebi anında yapılıyor ücret iadesi dakikalar içinde hesabımda oluyor. Maalesef Pazarama bu konuda müşteriye değer vermiyor. Satıcı iptal talebini onaylanması için bekletiliyor.
