Puan Kampanyasında Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

1 Kasım - 9 Kasım 2025 tarihleri arasında Pazarama’da duyurulan “2 kat puan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, 10 Kasım’da en fazla 200 TL puan kazanabileceğim belirtiliyordu. Bu nedenle belirtilen tarihlerde kredi kartımla alışveriş yaparak 200 TL kart puanı bekledim. Ancak 10 Kasım sabahı puanım yüklenmemişti ve gün içinde de herhangi bir puan aktarımı olmadı. Akşam saatlerinde ise hesabıma sadece 100 TL puan yüklendi.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bağlanırken telefon kapandı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, 100 TL puanın silinip yerine 200 TL puan yüklendiğini gördüm. Ancak bu gecikme nedeniyle kampanya süresi içinde alışveriş yapamadım. Sonrasında tekrar alışveriş yapmak istediğimde ise, bu kez de 200 TL puan hesabımdan tamamen silindi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, puanların sadece 10-11 Kasım tarihleri arasında kullanılabileceği, 12 Kasım’da ise kullanılamayacağı bilgisini verdiler. Ancak kampanya detaylarında bu bilgiye ulaşamadım ve müşteri hizmetlerinden de net bir açıklama alamadım. Ayrıca, şikayet sayfasında birçok kişinin kampanyayı yanlış anladığını ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Pazarama’nın bu tür yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. 200 TL puanımın hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tekrar yüklenmesini, 200 TL maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. İstanbul’dan yazıyorum ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.