İptal Hakkım Engellendi, Tereyağı Gecikti Ve World Puanlarım Geri Yüklenmedi

08.05.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Haluk Aydın Kuruyemiş satıcısından 1 kg çiğ fındık ve 1 kg kaju, Sütaş satıcısından ise 2 kg Sütaş tereyağı satın aldım. Toplam 3.630 TL tutarındaki bu alışverişte VakıfBank kredi kartımla (son 4 hanesi 1886) toplam 600,64 TL VakıfBank World puanı kullandım. Bu puanın 312,73 TL’sini Haluk Aydın Kuruyemiş’ten verdiğim yaklaşık 1.890 TL’lik siparişte, kalan 287,91 TL’sini ise Sütaş tereyağı alışverişinde kullandım.

Ürünleri aldıktan kısa süre sonra siparişime ürün eklemek amacıyla iptal etmek istedim ancak Pazarama iptal butonunu pasif hale getirerek iptal hakkımı engelledi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp iptal hakkım olmasına rağmen neden iptal edemediğimi sorduğumda, ürünler gelsin iade edersiniz cevabını aldım. Haluk Aydın Kuruyemiş’ten gelen kaju ve fındık paketini açmadan iade etmek istediğimde bu kez de iade butonunun pasif olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, iade talebimi ilettiğimde gıda ürünü olduğu için önce zorluk çıkardılar, daha sert tepki gösterince iade kodu gönderdiler. Ürünü DHL Kargo ile göndermek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Sonuç olarak ürün iade edildi ve dört gün sonra 1.577,27 TL olarak ücret iadesi yapıldı; ancak bu iade sonrasında Haluk Aydın Kuruyemiş siparişimde kullanmış olduğum 312,73 TL tutarındaki VakıfBank World puanım tarafıma geri yüklenmedi.

18.05.2026 gecesine kadar puan iadesi yapılmadı, şu an hâlâ bekliyorum. VakıfBank’ı aradığımda bankadan da olumsuz yanıt alıyorum, puanlarımın geri yüklenmediği belirtiliyor. Öte yandan Pazarama üzerinden Sütaş satıcısından aldığım 2 kg tereyağı siparişim de zamanında teslim edilmedi. 14.05.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün günlerce gelmedi, teslimatı bekleyerek mağdur oldum ve ancak yaklaşık 4 gün gecikmeyle, istemeden, zorunlu olarak tereyağını teslim almak durumunda kaldım.

08.05.2026 ile 18.05.2026 tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, Pazarama’nın keyfi uygulamaları nedeniyle iptal hakkımın elimden alınması, zorla satışa zorlanmam, iade sürecinde gereksiz yere uğraştırılmam, eksik ücret iadesi yapılması ve World puanlarımın iade edilmemesi sonucu hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Hiçbir e‑ticaret sitesinin müşterinin iptal hakkını elinden alamayacağı, zoraki satış yapamayacağı, iade süreciyle müşteriyi bu kadar uğraştıramayacağı ve eksik ödeme yapamayacağı kanaatindeyim. Yaklaşık 10 gündür Pazarama ile uğraşıyorum ve paramla adeta rezil oldum.

Pazarama’nın, 784232463 numaralı siparişime ilişkin olarak özellikle Haluk Aydın Kuruyemiş siparişimde kullandığım 312,73 TL tutarındaki VakıfBank World puanımı derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri yüklemesini, süreçte uğradığım maddi ve manevi zarar nedeniyle müşteri memnuniyeti adına alt limitsiz, tatmin edici bir hediye çeki tanımlamasını ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş sağlamasını talep ediyorum.