İndirimli Siparişlerin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği

Volkan

463

Pazarama üzerinden 6 ve 7 Ocak tarihlerinde verdiğim 421491307 ve 5966***73 numaralı siparişlerim günlerdir kargoya verilmiyor. Aynı ürünü aynı satıcı tarafından başka satış platformlarından aldığımda hemen kargoya verilirken, Pazarama’da özellikle indirimli olan ürünlerin gönderilmediğini görüyorum.

Diğer kullanıcıların şikayetlerini incelediğimde, stok olmadığı iddia edilse de aynı satıcının aynı ürünleri başka platformlardan sorunsuz şekilde gönderdiğini fark ettim. Eğer indirimli olarak Pazarama’da satılan ürün, diğer platformdakinden farklıysa ve onun stoğu yoksa da bu farkın açıklamalarda belirtilmemesi büyük bir güvensizlik oluşturuyor. Stok yoksa ürünün satışa açılmamasını beklerdim.

Pazarama’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu deneyimden dolayı pişman oldum. Benzer bir durum başka alışveriş sitelerinde de başıma geldi ancak en fazla 2 gün içinde kendileri benimle iletişime geçip, bekletmeden siparişi iptal edip kupon tanımladılar. Pazarama’da ise günlerdir bekliyoruz, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Bugün itibarıyla Pazarama üzerinden de yeni bir talep oluşturdum ve dönüş bekliyorum. Siparişlerimin akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünler gönderilmeyecekse de sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 16:26

6 Ocak tarihinde Pazarama üzerinden Zavo Home adlı satıcıdan 421491307 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Bugün 13 Ocak olmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “siparişiniz alındı” ifadesi yer alıyor ve ürünüm kargoya verilmedi.

Pazarama üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcıya ise “satıcıya soru sor” alanından ulaştığımda, ürünün fiyatının güncel olmadığını, şu an fiyatın arttığını belirterek bu nedenle süreci ilerletmediğini ifade etti. Ödemesini yaptığım ve sistemde onaylanan siparişim, fiyat artışı gerekçe gösterilerek bekletiliyor.

Vermiş olduğum bu siparişimin, satın aldığım tarihte ve fiyatta geçerli olacak şekilde bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

13 Ocak 16:23

6 Ocak’ta Pazarama üzerinden Zavo Home adlı satıcıdan 421491307 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Bugün 13 Ocak olmasına rağmen sistemde hâlâ yalnızca “siparişiniz alındı” yazıyor ve ürünüm kargoya verilmedi.

Pazarama üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcıya ise “satıcıya soru sor” alanından ulaştığımda, ürünün fiyatının güncel olmadığını, şu an fiyatın arttığını belirtti ve bu nedenle süreci ilerletmedi. Ödemesini yaptığım ve onaylanan siparişim, fiyat artışı gerekçe gösterilerek bekletiliyor.

Vermiş olduğum bu siparişimin, satın aldığım tarihte ve fiyatta geçerli olacak şekilde bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Volkan

Talep oluşturdum fakat bu şekilde müşterileri uğraştırmanın ne anlamı var. Satıcılar Pazaramayı takmıyor. "Pazarama yetkilileri olarak kendiniz aynı satıcıdan aynı ürünü hem Pazarama'dan hem de başka bir satış sitesinden sipariş vererek deneyiniz satıcının tutumunu göreceksiniz." Mağduriyetimi gidermek Pazarama'nın sorumluluğundadır. Satıcınızı uyarın, ürünümü göndersin. Ben iptal etmeyeceğim, gerekirse aylarca beklerim ama Tüketici Hakem Heyeti'ne giderim.

Volkan

Hukuken, "Mesafeli Satış Sözleşmesi" kurulduktan sonra satıcı, "Fiyat yanlışmış", "Zam geldi" diyerek cayamaz. Eğer satıcı iptal ederse, şu hakkınız doğar: Tüketici Hakem Heyeti (THH) yoluyla "Fiyat Farkı Tazminatı".

Volkan

(Benzer durumla karşılaşanlara yol göstermek için paylaşıyorum.) Zavo Home 15 ocakta satışı stok yok gerekçesiyle iptal etti. Bu süreç içinde Pazarama müşteri temsilcileri iletişime geçti fakat mağazaya ürünü gönderttiremediler. Zavo Home satıcısı Trendyol ve kendi satış sitesi üzerinde stok bulundururken Pazarama'dan benim sipariş verdiğim rengin stok durumunu yok yaptı. 1- Tüketici Hakem Heyeti'ne Sözleşmenin aynen ifası talebinde bulunup elinde stok olduğunu ekran görüntüleri ile ispatladım. 2- CİMER'den Ticaret Bakanlığına zavo Home Firması hakkında Stokçuluk, Satıştan Kaçınma ve Tüketiciyi Yanıltıcı Ticari Uygulama İhbarında bulundum ve Tüketici olarak şahsımı mağdur eden, e-ticaret güvenini sarsan ve piyasa dengesini bozan bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını; "Satıştan Kaçınma" ve "Haksız Ticari Uygulama" kapsamında firmaya idari para cezası uygulanmasını talep ettim. Yine aynı şekilde ekran görüntülerini yükledim. Kendisinden savunma istendiğinde de gerek Pazarama, gerek Trendyol olsun gerek kendi sitesindeki stok durumları incelendiğinde durum anlaşılacaktır ve gerekli cezayı alacaktır. Bu şekilde uğraşa uğraşa bu tarz firmalara ticari ahlak dersi vereceğiz. Herkes hakkını sonuna kadar savunsun bunlar ahlaksızlıklarıyla tüketicileri bıktırmasınlar. Beni bu zamana kadar uğraştırdıkları gibi şimdi de kendileri uğraşacak, ceza alacak, sicillerine işleyecek ve üstelik yine o ürünü aldığım fiyattan göndermek zorunda kalacaklar.