İndirimli Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Fiyat Artırıldı Ve Taahhüt Edilen Kupon Verilmedi

16 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden online alışveriş yaparak kampanyalı bir ürün sipariş ettim. Ürünü sepete eklediğimde güzel bir indirim uygulanmıştı ve bu şekilde 2550 TL ödeme yaptım. Ancak bir gün sonra sipariş sayfasına girdiğimde “ürün tedarik edilemedi” uyarısını gördüm. Buna rağmen ürün hâlâ satıştaydı fakat fiyatı ciddi oranda yükseltilmişti.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemizde son derece ilgili davrandılar, satıcının yanlış yaptığını, ürünün indirimli fiyatıyla güncel fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanacağını söylediler. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Pazarama tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir prosedürlerinin olmadığını söyledi. Ben de ilk görüşmemde mağduriyetimin kupon tanımlanarak giderileceğinin söylendiğini belirttim. Sonrasında hesabıma sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandığını öğrendim. Oysa ürünün indirimli fiyatı ile daha sonra yükseltilen fiyatı arasındaki fark yaklaşık 1700 TL idi. Ayrıca sipariş numaram 762826578’tir.

Sonuç olarak, satıcı ürünü indirimli fiyattan vermeyip “tedarik edilemedi” bahanesiyle fiyatı yükseltti, Pazarama ise hem ilk verdiği sözü tutmadı hem de müşterisinin arkasında durmadı. İlgili kayıtların incelenmesini, ilk görüşmede tarafıma taahhüt edilen şekilde indirim farkının tamamının kupon veya eşdeğer bir yöntemle karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.