Pazarama uygulaması üzerinden 26.11.2025 tarihinde H**** A**** marka kuruyemişler için 619760237 numaralı siparişi verdim. Ancak 01.12.2025 tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim iptal edildi ve tutar tarafıma iade edildi.
Durumu fark eder etmez önce satıcı ile görüştüm ve iptali kendilerinin yapmadığını öğrendim. Ardından Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin “güvenlik sebebiyle” yapıldığı söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum, çünkü bu siparişimden önce ve sonra aynı hesap üzerinden defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Hatta bu siparişten sonra verdiğim bazı siparişler sorunsuz şekilde teslim edildi.
Ayrıca iptalin siparişi verdiğim anda değil de 5 gün sonra yapılmış olması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Gerçekten bir güvenlik riski varsa, iptalin anında yapılması ve benim de aynı indirim dönemi içinde başka bir siteden benzer ürünü alma fırsatımın korunması gerekirdi. Geç ve tek taraflı yapılan bu iptal sebebiyle, hem indirim avantajını kaybettim hem de Pazarama üzerinden alım yaparken onayladığım satış sözleşmesine aykırı şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kasım indirimleri döneminde bu siparişi yaklaşık 1.800 TL bedelle oluşturmuştum, bugün aynı ürünleri ancak yaklaşık 2.700 TL ödeyerek alabiliyorum. Bilgi ve onayım dışında iptal edilen bu sipariş yüzünden aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcileri ise ne yeterli bilgiye sahip ne de çözüm üretebilecek yetkide görünüyor.
Pazarama’dan beklentim, iptal edilen siparişimi o günkü kampanya koşulları ve yaklaşık 1.800 TL’lik fiyat üzerinden yeniden oluşturmaları ve uğradığım fiyat farkı mağduriyetini gidermeleridir. Aksi takdirde konuyu yalnızca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değil, aynı zamanda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ileterek resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar