İade Talebim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Geri Dönüş Hakkım İhlal Edildi

Pazarama'dan üzerinden Media Markt satıcısından çocuklarıma TCL MT46 model akıllı saat aldım. Ürünü 27 Ağustos'ta teslim aldım. Kızım için aldığımız saat kullanılmaya başlandı, oğlum için aldığımız saati ise başka bir ürün beğendiğimiz için hiç açmadan iade etmek istedim.

Oğlum için aldığım, kutusu açılmamış akıllı saat için 4 Eylül saat 22.00'de, 5489***55 numaralı sipariş üzerinden iade talebi oluşturdum. Pazarama’dan hem mail hem de SMS ile iade talebinin alındığına dair bilgilendirme geldi; ancak bu mesajların hiçbirinde 12 Eylül tarihine kadar ürünü kargoya vermem gerektiğine dair bir ifade yer almıyordu.

Bugün ürünü iade etmek için kargoya gittiğimde iade kodu çıkmadığını, iade talebinin iptal edildiğini gördüm. Ne uygulamada ne de SMS ya da mail yoluyla iadenin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünün kutusu açılmamış olmasına, süreci zamanında başlatmama ve tarafıma son tarih açıkça bildirilmemiş olmasına rağmen iade hakkımın ortadan kaldırılmasını mağduriyet olarak görüyorum.

İade talebimin tekrar aktif edilmesini, açılmamış ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve müşterinin bu şekilde bilgilendirilmeden mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.