to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Saat Sipariş Tamamlandı Olarak Gösteriliyor Ve İade İşlemi Başlatılmadı
Pazarama alışveriş sitesinden 4 Temmuz tarihinde 290612847 numaralı siparişim ile iki adet Ttec kişi Pro çocuk akıllı saat satın aldım. 7 Temmuz’daki teslimatta ürünlerden sadece biri tarafıma gönderildi, diğer ürün ise hiç teslim edilmedi.
Eksik ürün için daha sonra temin edilemeyeceği söylenerek iade süreci başlatıldı ve pazarlama biriminiz tarafından her iki ürün için ayrı ayrı iade kargo kodu oluşturuldu. Elimde bulunan tek saati, bana iletilen iade kodu ile kargoya teslim ettim. Ancak Siparişlerim bölümünü kontrol ettiğimde yalnızca kargoya verdiğim ürünün “iade inceleniyor” olarak göründüğünü, hiç tarafıma gönderilmeyen diğer saatin ise “sipariş tamamlandı” olarak yer aldığını fark ettim.
Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürünün hâlâ “sipariş tamamlandı” olarak görünmesi ve iade sürecinin başlatılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık 7 Temmuz’dan beri tamamen firmanızdan kaynaklanan hatalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen temsilcilerinizden net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım.
Eksik gönderilen, bana hiç ulaşmamış olan Ttec kişi Pro çocuk akıllı saatin iade işleminin derhal başlatılıp tamamlanmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sorunumu bildireli toplam 20 gün oldu. Buna rağmen hâlâ ürünün neden gönderilmediği, neden iade sürecinin başlatıldığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bununla da kalmayıp, iade edilecek ücretin ne kadar olduğu ve iadenin ne zaman tamamlanacağı hakkında da herhangi bir kesin bilgi verilmedi. Bunca süredir mağduriyetim giderilmemişken bana tekrar iletişim kanallarınızı hatırlatmanız çözüm sunmuyor. Beklentim, standart ve otomatik bilgilendirme mesajları değil; dosyamın durumu hakkında açık, net ve somut bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
