Pazarama İade Sürecinde Mağduriyet Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Atışı

Mehmet · 2025-11-27T13:59:35+03:00

Pazarama üzerinden 8 Kasım tarihinde Roborock Qrevo l robot süpürge siparişi verdim. Ürünü 11 Kasım’da kargodan bilerek teslim almadım ve Yurtiçi Kargo’nun sitesinden 14 Kasım tarihinde ürünün Media Markt’a ulaştığını teyit ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 13–14 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 30380 TL civarındaki bu tutarın iadesi için hem Pazarama’yı hem de Media Markt’ı defalarca aradım. Pazarama her seferinde Media Markt’tan talimat beklediklerini söylüyor, Media Markt ise iade işlemi için Pazarama’ya yönlendiriyor. İki kurum arasında adeta pinpon topu gibi bırakıldım, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sipariş numaram 5415***23 olup, ürünün teslim alınmadığı ve kargo tarafından Media Markt’a ulaştırıldığı açıkça ortadayken iade sürecimin hızla tamamlanarak 30380 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Mehmet

Gerek email, gerekse telefon üzerinden belki otuz kere aradım. Hep aynı cevap: "Ürünün firmaya tesliminden sonra en geç 14 gün içinde kredi kartıma ücret iadesi yapmaları gerekiyorken sorunun çözümü için en kısa sürede size döneceğiz" oldu. Maillere verilen cevapta ise talimatınız alındı. Eeee sonra? Şikayetvar'a verdikleri cevabın da aynı kalıbı içerdiğine dikkatinizi çekerim.

Mehmet

Para şıpın işi kredi kartıma iade oldu. Kaç gündür uğraşıyorum. Ben emekli bir öğretmenim. Hesap kesiminde 30 bin küsur TL'yi nasıl ödeyeceğim? İlla Şikayetvar'a şikayet etmem mi gerekiyordu. Sizi ayrıca Ticaret Bakanlığı'na da şikayet ettim. Bu yüzden size değil Şikayetvar'a teşekkür ediyorum.

Mehmet

Şikayetvar'a teşekkür ediyorum.