İade Sonrası Puanların Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Pazarama üzerinden 9 Kasım’da Desa mağazasından 1.786 TL kart ödemesi ve 119 TL Pazarama puan kullanarak bir şemsiye satın aldım. Ürün 2-3 gün içinde elime ulaştı; ancak beğenmediğim için 17 Kasım tarihinde iade ettim. İade incelemesi yaklaşık 3-4 gün sürdü ve iade kabul edildi, ürün bedeli kartıma geri ödendi.

Ancak bu süreç sonunda, 119 TL tutarındaki Pazarama puanlarımın tamamen silindiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların süresinin dolduğu ve bu nedenle geri verilemeyeceği söylendi. Ben de puanların son kullanma tarihi olabileceğini; ancak iade inceleme ve bekleme süresinin bu süreden bağımsız tutulması gerektiğini, sonuçta ürünü alırken puanlarımın aktif ve kullanılabilir durumda olduğunu belirttim. Buna rağmen, "Kullanamazsınız, silinmiş" denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve "Yapacak bir şey yok" cevabından öteye gidilmedi.

Müşteri temsilcisine, iade sürecinde geçen günlerin müşteri aleyhine sayılmaması ve iptal edilen bir alışverişte puanların yeniden tanımlanması gerektiğini, bunun daha adil olacağını ifade ettim; fakat talebim kabul edilmedi. Pazarama’da biriktirdiğim 119 TL puanın, sadece iade süreci sırasında tarih dolduğu için tamamen silinmesini adil bulmuyorum ve puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle artık Pazarama yerine diğer bilindik e-ticaret sitelerini tercih etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.