Termos Siparişim Kayıp Bilgilendirme Yok Muhatap Bulamıyorum

18 Eylül’de Termos Türkiye’nin resmi sitesi termosturkiye.com üzerinden bir adet ürün siparişi verdim ve 990,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 33363, teslimat adresim İstanbul/Bahçelievler olarak kayıtlıdır.

Firmanın internet sitesinde Ek'teki gibi “Gün içerisinde saat 20:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, siparişimin kargoya verildiğine dair SMS, mail veya herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargo takip bilgisi de paylaşılmadığı için siparişimin nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Firma ile iletişim kurmak istediğimde yalnızca WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve burada da karşıma sürekli "Siparişinizin ABD-TR arası transfer işlemleri devam etmektedir. " olarak otomatik mesajlar çıkıyor. WhatsApp haricinde telefon, mail gibi alternatif bir iletişim kanalı bulunmaması ve canlı bir muhataba ulaşamamam nedeniyle siparişimin durumu hakkında sağlıklı bilgi alamıyor, siparişimi iptal edemiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve sitede taahhüt edilen gönderim süresine neden uyulmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.