Puan Kullanımında Yaşanan Sorun Ve İptal Talebi Karmaşası

Pazarama.com adlı uygulamadan kredi kartı puanlarımı kullanabildiğim için alışveriş yapmak istedim. Kredi kartımdaki puanların tamamını kullanması gerekirken, benim belirtmeme rağmen tutarın bir kısmı puan, bir kısmını da kartımdan çekmiştir. Bunu fark etmem üzerine henüz kargoya verilmemiş olan ürüne iptal talebi oluşturdum. Birkaç saat sonrasında ise ürünün kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Satıcının iptal talebini neden gerçekleştirmeyip ürünü kargoladığı konusunda bir bilgi alamadığım gibi, Pazarama uygulamasının satıcıdan bu gerekçeyi talep etmesi gibi bir durum dahi söz konusu olmadı. Kapıdan teslim almayıp iadeyi bu şekilde gerçekleştirmem gerektiği söylendi. Kapıdan teslim almadığımda iademin akıbeti ne olacağı Pazarama uygulamasının kalitesizliği nedeniyle meçhul durumda. Yine bu süreç içerisinde silinecek puanların tazmini konusu yine meçhul.