İade Edilen Ürünlerde Kullanılan Puanlarım Geri Yüklenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

21.10.2025 tarihinde Pazarama üzerinden online olarak gerçekleştirdiğim kanepe örtüsü ve kartuş iade işlemlerimde, kullandığım Pazarama Plus puanlarının ve kart puanlarımın iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 971171716 numaralı siparişimde 23,19 TL Pazarama Plus puan, 952555563 numaralı siparişimde ise 40,00 TL Pazarama Plus puan ve 150,00 TL kart puanı kullandım. Ürünlerin iadesi satıcı tarafından kabul edildi ancak puanların son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle hesabıma iade edilmeyeceği belirtildi.

Kanepe örtüsü defolu olarak gönderildi. Kartuş ise ilanda belirtilen yüksek kapasiteli model yerine, düşük kapasiteli ve paketi açılmış, yıpranmış, eski ve yırtılmış bir şekilde tarafıma ulaştı. Kargo paketlerini açarken bu tarz olumsuzluklarla karşılaşabileceğim için tüm süreci videoya kaydettim ve elimde görsel kanıtlar mevcut. Ayrıca, gelen ürünlerin görsellerini de Pazarama sitesindeki ürün yorumlarına yükledim.

Her iki siparişte de, ürünler teslim alındıktan sonra satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde inceleme ve onay süreci tamamlandı. Ancak, müşteri olarak ürünü değiştirme imkanım olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak sadece kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi yapıldı, fakat harcamalarımda kullandığım puanlarım ve kart puanlarım iade edilmedi. Bu durumun her iade işleminde yaşandığını ve müşteri hizmetleriyle hem web sitesi dijital asistanı hem de telefonla görüşmeme rağmen çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Kullanım süresi dolmuş olsa bile, iade edilen ürünler için harcanan puanların ve kart puanlarının müşteri hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri mağduriyetinin önüne geçilmesi için satıcıya yaptırım uygulanmasını ve bununla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına, süresi geçmiş puanlarımın tazmini ve hesabıma memnuniyet kuponu adı altında ilgili tutarın tanımlanmasını bekliyorum.