to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerde Kullanılan Puanlarım Geri Yüklenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
21.10.2025 tarihinde Pazarama üzerinden online olarak gerçekleştirdiğim kanepe örtüsü ve kartuş iade işlemlerimde, kullandığım Pazarama Plus puanlarının ve kart puanlarımın iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 971171716 numaralı siparişimde 23,19 TL Pazarama Plus puan, 952555563 numaralı siparişimde ise 40,00 TL Pazarama Plus puan ve 150,00 TL kart puanı kullandım. Ürünlerin iadesi satıcı tarafından kabul edildi ancak puanların son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle hesabıma iade edilmeyeceği belirtildi.
Kanepe örtüsü defolu olarak gönderildi. Kartuş ise ilanda belirtilen yüksek kapasiteli model yerine, düşük kapasiteli ve paketi açılmış, yıpranmış, eski ve yırtılmış bir şekilde tarafıma ulaştı. Kargo paketlerini açarken bu tarz olumsuzluklarla karşılaşabileceğim için tüm süreci videoya kaydettim ve elimde görsel kanıtlar mevcut. Ayrıca, gelen ürünlerin görsellerini de Pazarama sitesindeki ürün yorumlarına yükledim.
Her iki siparişte de, ürünler teslim alındıktan sonra satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde inceleme ve onay süreci tamamlandı. Ancak, müşteri olarak ürünü değiştirme imkanım olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak sadece kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi yapıldı, fakat harcamalarımda kullandığım puanlarım ve kart puanlarım iade edilmedi. Bu durumun her iade işleminde yaşandığını ve müşteri hizmetleriyle hem web sitesi dijital asistanı hem de telefonla görüşmeme rağmen çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.
Kullanım süresi dolmuş olsa bile, iade edilen ürünler için harcanan puanların ve kart puanlarının müşteri hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri mağduriyetinin önüne geçilmesi için satıcıya yaptırım uygulanmasını ve bununla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına, süresi geçmiş puanlarımın tazmini ve hesabıma memnuniyet kuponu adı altında ilgili tutarın tanımlanmasını bekliyorum.
Gelişme
31.10.2025 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden Bumedo isimli satıcıdan aldığım ürünün iadesi onaylandı, defolu gelmesi ve değişim seçeneği olmaması nedeniyle iade etmiştim. Bu alışverişte kullandığım 40 TL Pazarama Plus puanım ve hesabımdaki 150 TL kart puanım iade onayının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma tanımlanmadı.
İade sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm; Plus puanının 1-3 iş günü, kart puanının ise 3-10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ayrıca Plus puanının geçerlilik süresinin 15 gün olduğu belirtildi. Ancak tüm bu süreler geçmesine rağmen puanlarım hesabıma aktarılmadı. Ürün defolu geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve alışveriş sırasında kullandığım puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve toplamda 40 TL Pazarama Plus puanım ile 150 TL kart puanımın hesabıma geri yüklenmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
3 gün oldu halen dönüş bekliyorum. Pazarama web sitesindeki Dijital Asistan uygulamasından da başvurdum. Talep de oluşturuldu. Bekliyoruz. Bakalım kaç gün sürecek.
Bugün 14.11.2025 ve 2 hafta oldu. Harcamış olduğum 23,19 TL Pazarama Plus puanım yatmadı.
