Hediye Çeklerinin Sepet İndirimiyle Kullanılamaması Ve Mağduriyet

Pazarama’dan daha önce çeşitli tutarlarda hediye çekleri satın aldım. 250 TL’lik çeki 150 TL’ye, 100 TL’lik çeki 50 TL’ye, 750 TL’lik çeki ise 500 TL’ye aldım. O dönem hediye çekleriyle sepetteki indirimler birlikte uygulanabiliyordu ve bu yüzden bu çekleri tercih etmiştim.

Son 1–2 gündür sitede ürünlerin neredeyse tamamı “sepette indirimli” olarak gösteriliyor. Ancak hediye çekini uyguladığım anda sepetteki tüm indirimler kalkıyor ve ürünler indirimsiz, yani daha pahalı hale geliyor. Böyle olunca hediye çeki kullanmanın hiçbir avantajı kalmıyor, çekler fiilen işlevsiz hale geliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanya ve kuponların birleşmediğini söylediler. Ben de kendilerine zaten tüm ürünleri sepette indirimli gösterdiklerini, bu yüzden kuponun bir mantığı kalmadığını, ayrıca daha önce satın aldığım hediye çekleriyle kampanyaların birleştiğini ve herhangi bir kayıp yaşamadığımı, son 1–2 gündür bunun neden değiştiğini sordum. Buna rağmen hiçbir zaman böyle bir uygulama olmadığını söyleyip geçiştirdiler.

Ben hediye çeklerini, geçmişteki uygulamaya güvenerek ve avantaj sağlayacağı düşüncesiyle satın aldım. Şu anki uygulamada ise hem yanılgıya düşürüldüğümü düşünüyorum hem de çekleri kullanmaya çalıştığımda gerçek bir fayda elde edemiyorum. Daha önce satın aldığım hediye çeklerinin, o dönemde geçerli olan koşullarla kullanılmasını ve sepetteki indirimlerle birlikte geçerli olacak şekilde düzeltilmesini veya aksi halde mağduriyetimi giderecek bir iade/çözüm sunulmasını talep ediyorum.