Hasarlı Xbox Kutusu Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde Pazarama online alışveriş sitesi üzerinden 902103333 sipariş numarası ile Microsoft Xbox Series X oyun konsolu satın aldım. Ödemeyi 37.830 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde yaptım. Sipariş kargoya verildiğinde site üzerindeki hesabımdan kontrol ettiğimde elektronik faturanın oluşturulmadığını gördüm ve bununla ilgili talep açtım, bana faturanın 7 gün içinde kesileceği söylendi.

Ürün DHL Kargo ile Sakarya’daki adresime teslim edildiğinde, ürünün dışına sadece patpat ambalaj naylonu sarılmıştı. Bu nedenle dış kutuyu kargo görevlisi yanımdayken detaylı göremedim. Kargo görevlisi gittikten sonra patpat naylonu kesip kutuyu çıkardığımda, Xbox Series X kutusunun köşelerinin yırtık ve yıpranmış olduğunu fark ettim. Üründeki bu yıpranmanın kargodan değil, firmanın ürünü çok fazla oradan oraya taşımasından ya da dikkatsiz depolamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasına tutanak tutturmam gerektiği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak ürün kargocunun yanında açılmadığı ve ambalaj naylonu nedeniyle kutu hasarı o anda görünmediği için bu aşamadan sonra tutanak tutturmam fiilen imkansız hale geldiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma başka bir çözüm sunulmadı.

Ben bu şartlarda ürünü iade etmek ve ödediğim 37.830 TL tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünün hasarlı kutu ile gönderilmiş olmasından ve sonrasında da tutanak şartı öne sürülerek çözüm sunulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.