Hasarlı Çay Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Pazarama’dan kendi sattığı çay ürününden sipariş verdim. Sipariş numaram 373750808, teslimat tarihi ise 26 Aralık. Siparişimi teslim alma noktası olarak seçtiğim bir iş yerinden aldım. Paketi açıp kontrol ettiğimde çay paketlerinden birinin kapağının hasarlı olduğunu ve içindeki ürünün koli içine döküldüğünü gördüm, diğer paketlerde herhangi bir problem yoktu.

Hemen fotoğraflarını çektim ve hem Pazarama web sitesi üzerinden, hem e‑posta ile hem de telefon ile müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı bir şekilde ilettim. Buna rağmen birkaç gün sonra bana “kargo firmasına gidin, hasar tutanağı tutturun” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ürünü teslim noktasından aldığımı, koliyi günlerce saklamamın mümkün olmadığını, zaten tüm bilgi, belge ve fotoğrafları kendilerine iletmiş olduğumu defalarca anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de çok sayıda kez aradım fakat kendimi ciddiye alınmış, değer verilmiş hissetmedim. Hasarlı gelen ürünün maddi değerinden çok, müşteriye gösterilen ilgi, önem ve saygının eksikliği beni asıl hayal kırıklığına uğrattı.

Pazarama’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri olarak gerçekten önemsendiğimi hissettirecek samimi bir özür dilenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi uğraştırmayan, sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.