Pazarama Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Pazarama pişman etti. 28 Temmuz 2025'de Pazarama firmasından 10 adet çaykur altınbaş dökme çay (500 gr) sipariş verdim. Sipariş vermeden önce, ürün görselindeki altınbaş çayın mı gönderileceğini ve siyah çizgili ürünün gönderilmeyeceğini özellikle "satıcıya sor" kısmından sordum. Satıcı, görseldeki ürünün gönderileceğini teyit etti.

Ancak, 30 Temmuz 2025'de bana görseldeki üründen farklı bir ürün gönderildi. Web sitesi üzerinden iade işlemi yapmak istedim fakat işlem gerçekleşmedi. 0850 724 79 76 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Benden gelen ürünün fotoğrafını göndermemi istediler; gönderdim. Satıcıyla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler fakat satıcı yine "Pazarama" olarak gözüküyordu.

Sonraki iki gün boyunca müşteri hizmetleriyle toplamda 8 kez telefonla ve 6 kez e-posta yoluyla görüştüm. Sonunda iade işleminin yapılabileceği söylendi fakat sistem üzerinden iade başlatmayı yine başaramadım. Her aradığımda çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı.

Üç gündür mağdur durumdayım. Talep numaram: #2239404. Yanlış ürün gönderiminin ardından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin iadesinin gerçekleşmesini talep ediyorum.