Teslim Edilmeyen Sipariş, Kullanılamayan İndirim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pazarama üzerinden 14 Aralık tarihinde online satış yoluyla bir ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürün teslim edilmediği gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi. İlgili siparişimin numarası 311240842’dir.

Buna ek olarak, akşam saat 21.00’dan 00.00’a kadar hiçbir şekilde sepetime ulaşamadım. Bu nedenle kredi kartıma uygulanan 200 TL’lik indirim kampanyasından da faydalanamadım. Teknik sorunlar ve yaşanan aksaklıklar yüzünden hem zaman kaybettim hem de bu indirim hakkımı kullanamamış oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oyalayıcı ve geliştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de telafi için vaat edilen kupon tanımlandı.

Bu aşamadan sonra bu siteden herhangi bir beklentim kalmadı. Benim asıl isteğim, yaşadığım bu olumsuz tecrübenin başkalarının da zaman kaybetmemesi ve aynı şekilde mağdur olmaması için görünür olmasıdır.