to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün Nedeniyle Garanti Ve Orijinallik Kontrolü Engellendi
11.10.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 5846***62 numaralı siparişim ile Kozmarin's Kozmetik satıcısından Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanım sırasında ses performansıyla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek ve aynı zamanda orijinalliğini Apple üzerinden kontrol ettirmek istedim. Ancak her iki süreçte de benden ürün faturası talep edildi.
Asıl sorun burada başladı. Satıcıdan defalarca fatura talep etmeme rağmen herhangi bir şekilde faturam tarafıma gönderilmedi. Pazarama uygulaması üzerinden yaptığım başvurularda da satıcının dönüş yapmadığı, en son olarak da bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Yani satın aldığım ürünle ilgili fatura tarafıma sağlanmadığı için ne garanti sürecini başlatabildim ne de ürünün orijinalliğini yetkili Apple servisi üzerinden doğrulatabildim.
Ortada hem teknik sorun yaşadığım bir kulaklık var hem de bu ürünle ilgili en temel tüketici hakkım olan faturaya erişemiyorum. Bir tüketicinin satın aldığı ürüne ait faturaya ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün faturamın tarafıma acilen iletilmesini ve süreçle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
11.10.2025 tarihinde Apple Airpods 4 kulaklık aldım, ses sorunu yaşadım ve garanti ile orijinallik kontrolü için fatura talep ettim. Satıcı fatura göndermedi, başvurulara yanıt vermedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Ürün değişimi veya para iadesi istiyorum, ancak marka yanıtı sorunumı çözmedi ve yaklaşımı ilgisiz ve sorun çözücü değil.
