to read complaints and reviews, or file yours.Erka Turizm'e Ulaşamama Ve 8.000 TL Mağduriyetine Yetersiz İade
İş Bankası’nın anlaşmalı olduğu Erka Turizm üzerinden, Maximillerimi kullanarak 30.07.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara, aktarmalı Gaziantep Ajet uçuşunu satın aldım. Bu bileti iptal ya da değiştirme süreci için Erka Turizm’e ulaşmak istediğimde firmaya hiçbir şekilde erişemedim.
İş Bankası’nı arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sonrasında Pazarama aracılığıyla Erka Grup tarafından arandım. Ancak bana yalnızca 4 yüz küsur tl civarında vergi iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa yaşadığım mağduriyet yaklaşık 8.000 TL civarındadır ve bu teklif, hem ödemiş olduğum toplam tutarı hem de kaybımı kesinlikle karşılamamaktadır.
Google yorumlarını incelediğimde, birçok kişinin benzer şekilde Erka Turizm’e ulaşamadığını ve aynı konuda ciddi mağduriyetler yaşadığını gördüm. Hatta Google yorumları arasında kendi adımla yazdığım, yaşadığım mağduriyeti anlattığım yorumum da bulunmaktadır. Bu nedenle, Maximillerimle ödemesini yaptığım bu bilet işlemine ilişkin tüm maximillerimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden Erka Turizm aracılığıyla 30.07.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep aktarmalı uçuş için bilet aldım. Bu bilet için 8 bin tl’nin üzerinde bir ödeme yaptım, ödemenin büyük kısmı puanlarımdan, kalan kısmı ise kredi kartımdan çekildi. Biletle ilgili işlem yapmak için hem İş Bankası aracılığıyla Erka Turizm’e hem de Pazarama’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadığı için kimseye ulaşamadım ve biletim yanarak hem puan hem para kaybım oluştu.
Şikayetvar’a yazdıktan yaklaşık 6 gün sonra bu kez Pazarama yetkilisi beni telefonla aradı. Kendisine daha önce hem İş Bankası aracılığıyla aradığımı hem de ayrıca ulaşmaya çalıştığımı söyledim, buna rağmen önce beni aramadığımı iddia etti. Aramalarımı kontrol Edip Saat ve dakikasına kadar söylediğimde ise bu defa aradığım saati beğenmeyip o saatlerde ulaşmış olsam bile uçak biletimle ilgili bir şey yapılamayacağını söyledi. Tüm görüşme boyunca ücret ve puanlarımı iade etmemek üzerine kurulu, üstten ve güven vermeyen bir üslup kullanıldı ve sonunda sadece yaklaşık 400 TL civarında bir vergi iadesinden bahsedildi, başka bir çözüm sunulmadı.
Hem Erka Turizm’in ulaşılabilir olmaması hem de Pazarama yetkilisinin tutumu sebebiyle, tamamen kendi hataları yüzünden oluşan mağduriyetimin bana yüklenmesini ve ciddi tutardaki puan ve para kaybımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Biletimin yanmasına sebep olan bu süreçle ilgili olarak, ödemiş olduğum tutarın ve kullanılan puanlarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim üsluplarının acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
