Eksik Kahve Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı İletişimi Nedeniyle İade Talebi

Pazarama üzerinden Esvento isimli Lavazza yetkili satıcısından 21.09.2026 tarihinde iki adet 1 kg’lik kahve satın aldım. Siparişimde iki adet ürün bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca bir adet gönderildi, 1 kg Lavazza oro hiç teslim edilmedi.

Ürünlerin faturası da tarafıma iletilmiyor. Pazarama üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satıcının internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefona bakılmıyor, WhatsApp destek hattından yazdığım mesajlar okunmasına rağmen hiçbir yanıt verilmiyor.

Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece satıcıya mesaj iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Üç gündür herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Ne eksik gönderilen ürünle ilgili somut bir adım atılıyor ne de ücret iadesi konusunda işlem yapılıyor. Sipariş numaram 5650***57’dir.

Bu, Pazarama ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce Pazarama üzerinden L'Loreal güneş kremi satın aldığımda ürün hiç teslim edilmemiş, ücret iademi ise ancak yaklaşık yirmi gün uğraştıktan sonra alabilmiştim.

Hem satıcının iletişimsizliği hem de Pazarama’nın sorun çözme konusunda müşteriyi satıcıyla baş başa bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik gönderilen kahve için ödediğim tutarın, sipariş numaram üzerinden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Pazarama’nın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.