Doğru Bilgilerime Rağmen Yanlış Numara Kaydı Ve 10 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

Başlık:
Pazarma’da doğru bilgilerime rağmen yanlış numara kaydı – 10 gündür çözüm yok!

Kısa Açıklama:
İletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen, Pazarma sisteminde yanlış numara kullanıldığı için kargom elime ulaşmadı. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, '48 saat içinde dönüş yapılacak' denildi fakat 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve para iadesi de gerçekleşmedi.

Detaylı Açıklama:
Tüm kişisel bilgilerim hem İş Bankası (Çep uygulaması) üzerinde hem de Pazarma hesabımda eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı. Buna rağmen Pazarma, kendi sisteminde veya kargo firmasına ilettiği bilgilerde yanlış irtibat numarası kullanmış. Bu nedenle kargom tarafıma ulaşmadı.

Konu hakkında iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her iki görüşmede de bana '48 saat içinde kesin dönüş yapılacak' denmesine rağmen, 48 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla 10 gün oldu; ne bir çözüm sunuldu ne de para iadesi yapıldı.

Bu durum sadece benim mağduriyetim değil; Pazarma sisteminin nasıl çalıştığını diğer müşterilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Doğru bilgiler elimizde olmasına rağmen yanlış işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin 10 gün boyunca hiçbir çözüm sunamaması kabul edilemez.

Bu nedenle,
1. İletişim bilgilerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini,
2. Kargomun tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin hemen yapılmasını,
3. Ve yaşanan gecikme hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.