Defolu Kahvaltı Takımı İçin Değişim Talebi Reddedildi, İade İşlemi Tek Taraflı Oluşturuldu

Pazarama alışveriş sitesinden Gallery Crystal isimli satıcıdan Aryıldız Plaid Rose 21 parça kahvaltı takımı satın aldım. Ürün 31 Aralık 2025 tarihinde sipariş edildi ve tarafımıza ulaştığında yaptığımız kontrolde desenlerde kayma ve lekeler olduğunu, ürünün defolu olduğunu gördük.

Bunun üzerine hem Pazarama ile hem de satıcı ile iletişime geçtim; ürünün açıkça defolu olması nedeniyle özellikle değişim talep ettim. Satıcıya mesaj atmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Pazarama tarafı ise önce ürünü göndermem halinde iade edebileceklerini söyledi; ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen birkaç e‑posta yazışmasından sonra değişim yapılacağını, kutunun içine “değişim” diye not yazarak verdikleri adrese göndermem gerektiğini ilettiler. Ben de onların dediği şekilde kutunun içine not yazarak ürünü doğrudan belirtilen adrese gönderdim.

Tüm bu sürece ve açık değişim talebime rağmen benimle tekrar iletişime geçilmeden ürün için iade işlemi oluşturulmuş. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı ürünü aynı fiyata alma şansım olmadığı söyleniyor ve “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetim yok sayılıyor. Defolu ürünü gönderen Gallery Crystal satıcısı hakkında da, elimde görseller olmasına rağmen, Pazarama tarafından herhangi bir yaptırım uygulanmaması ayrıca düşündürücüdür.

Ayrıca ağır koliyi kargo firmasına götürüp göndermek için ekstra efor ve zaman harcadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda Pazarama, süreci doğru yönetmeyerek ve verdiği sözün arkasında durmayarak beni mağdur etmiştir. İndirimli aldığım defolu kahvaltı takımımın aynı model ve koşullarda değişiminin sağlanmasını veya aksi halde uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.