to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Ve Pazarama'dan Siparişimin Nedensiz İptali Ve Çözüm Sağlanmaması
3 Kasım 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden DeFacto mağazasından 185771587 numaralı siparişimle 499,99 TL tutarında siyah, su itici, regular fit kapüşonlu bir mont satın aldım. Ancak siparişim uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen DeFacto ile görüştüğümde siparişimin iptale düştüğünü öğrendim.
Hem DeFacto hem de Pazarama tarafını defalarca aramama rağmen konuyla ilgilenilmedi. Her seferinde sadece “aciliyetiniz için mail bırakacağım” şeklinde geçiştirici ifadeler kullanıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün kampanya döneminde, Hero Kasım indirimi ile alınmıştı ve sözleşmede de belirtildiği üzere rızam olmadan ya da eşdeğer bir ürünle değişim hakkı tanınmadan bu siparişin nasıl iptal edilebildiğini anlamıyorum. DeFacto yetkilisi ise yalnızca “ben iptal nedenini göremiyorum” şeklinde açıklama yapıyor.
Siparişimin tarafıma sözleşmeye uygun şekilde gönderilmesini ya da aynı indirim koşullarıyla eşdeğer bir ürün tanımlanmasını ve süreçle ilgili iptal gerekçesini net şekilde içeren yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
