Aynı Müşteri İçin Ayrı Hesaplar Ve Kayıp Plus Üyeliği Birleştirilmesi Gerekiyor

Normal Pazarama uygulaması ile Maximum Mobil içerisindeki Pazarama hesabım aynı kişisel bilgilerime ait olmasına rağmen tamamen ayrı sistemler gibi çalışmaktadır. Sipariş geçmişleri farklı, kuponlar farklı, Plus üyeliğim yalnızca normal Pazarama’da görünmektedir. Maximum Mobil’de ise 270016121 numaralı geciken siparişim nedeniyle tarafıma tanımlanan 250 TL alt limitsiz telafi kuponu ve diğer kuponlarım bulunmaktadır.

Tarafınız 3316528 numaralı talebime verdiğiniz yanıtta iki hesap arasında eşleştirme bulunmadığını da açıkça bildirdiniz. Aynı müşteri olmama rağmen bir kanalda Plus üyeliğimin, diğerinde kuponlarımın bulunması kabul edilebilir değildir. Üstelik Maximum Mobil üzerinden alışverişte kargo önce ücretli görünmüş, ödeme aşamasında bir anda ücretsiz olmuş; kupon ve banka puanları uygulanarak sipariş tamamlanmıştır. Bu durum sistemin müşteri açısından öngörülemez ve tutarsız çalıştığını göstermektedir.

Talebim nettir: İki hesabın tek müşteri hesabı altında eşleştirilmesini/birleştirilmesini; Plus üyeliğimin, kuponlarımın, telafi hakkımın ve sipariş geçmişimin kaybolmadan korunmasını istiyorum. Birleştirme mümkün değilse kuponlarımın Plus bulunan ana hesabıma aktarılmasını ve iki ayrı hesabın neden oluştuğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Standart cevap değil, teknik inceleme ve somut çözüm istiyorum.