Ayıplı Apple Watch, Yanlış İade Yönetimi Ve Kişisel Veri İhlali

Pazarama üzerinden 14.999 TL bedelle satın aldığım Apple Watch Series 8 ürünü arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Ürün şarja takıldığında açılmıyor, sadece logo görünüp kayboluyor ve cihazda belirgin bir ısınma sorunu yaşanıyor.

Ürünle ilgili Pazarama’ya başvuruda bulundum, ayrıca yetkili servise götürerek arıza kaydı açtırdım. Cihazın arızalı ve kusurlu olduğuna dair resmi servis/arıza kaydı mevcuttur, yani ürünün ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tescil edilmiştir.

27 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden iade sürecini başlattım, 28 Ocak 2026 tarihinde ise ürünü kargoya teslim ettim. Buna rağmen süreç hala “iade inceleniyor” aşamasında bekletilmekte ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir.

Bugün Pazarama üzerinden aynı ürünü satın almış başka bir kadın müşteri benimle iletişime geçti. Kendisi de ürünü arızalı geldiği için iade ettiğini ve benim iade olarak gönderdiğim kargonun yanlışlıkla kendisine gönderildiğini söyledi. Bu durum, Pazarama’nın iade süreçlerini müşteriler arasında karıştırdığını ve sürecin son derece hatalı yönetildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Daha da ciddi olan nokta ise, bu kişinin bana fatura üzerinde yer alan telefon numaramdan ulaşmış olmasıdır. Kişisel iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması, KVKK kapsamında açık bir kişisel veri ihlalidir ve bu sebeple kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi, hem iade sürecinin yanlış ve özensiz şekilde yönetilmesi, hem de kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Arızalı ürün için ödediğim 14.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreç ivedilikle düzeltilmediği ve para iadem yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.