Arızalı Kedi Tuvaleti İadesi Reddi Ve Pazarama'nın İlgisizliği

Pazarama üzerinden Xenon Smart otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü 6 Ekim’de sipariş edip 8 Ekim’de teslim aldım. 9 Ekim’de kullanım sırasında bir terslik olduğunu fark ettim, 10 Ekim’de sorun devam edince 11 Ekim’de satıcı firmanın fiziksel mağazasına gidip durumu anlattım ve oradaki yetkililer ürünün arızalı olduğunu teyit etti. Bunun üzerine ilk iş günü olan 12 Ekim’de iade talebi oluşturdum, 13 Ekim’de ürün satıcıya ulaştı.

Tüm bu sürece rağmen satıcı firma 20 Ekim tarihinde iadeyi reddetti. Ben de Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Pazarama, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti. Ürünün arızalı olduğunun satıcı tarafından da teyit edilmesine ve sorunu çok kısa sürede bildirip iade sürecini başlatmama rağmen, Pazarama’nın hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini gözetmediğini yaşayarak görmüş oldum.

Arızalı olduğu tespit edilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve Pazarama ile satıcı firma arasındaki süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve yazışmaya rağmen çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.