Altyapı Yok Bahaneleriyle Değişim Hakkımı Reddeden Pazarama

Pazarama (Teknosa) "Altyapı Yok" Bahanesiyle Yasal Değişim Hakkımı Kısıtlayıp İade Dayatıyor!
Pazarama platformu üzerinden Sipariş Numarası 125851896 olan Teknosa satıcısından satın aldığım Razer Barracuda kulaklığımda oluşan kronik menteşe kırılması sorunu nedeniyle ürünü yetkili servis olan Bilkom'a (Providyo) gönderdim. Servis, cihazdaki hatayı onaylayarak ürünü teslim aldı ve tarafıma resmi olarak "Değişim/İade Raporu" düzenledi.

Elimdeki bu yetkili servis raporuyla Pazarama ile iletişime geçtiğimde ise mağduriyetim katlanarak arttı. Müşteri hizmetleri, "sitemizde değişim altyapısı bulunmuyor" gibi bir bahane sunarak işlem yapamayacaklarını, raporu gönderirsem mecburen sadece para iadesi yapabileceklerini belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesine göre ayıplı mal durumunda; iade, indirim, onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkı tamamen tüketiciye aittir. Kanun bana açıkça değişim veya iade hakkı sunuyor. Ben de bir tüketici ve müşteri olarak talebimi, yasal hakkım olan "ayıpsız misli ile (yenisiyle) değişim" yönünde kullanıyorum.

Pazarama veya Teknosa'nın kendi sistemlerindeki altyapı eksikliği benim bu yasal hakkımı kısıtlayamaz. Ürünü aldığım dönemki fiyatıyla güncel fiyatı arasında fark var; para iadesi yapılması beni açıkça zarara uğratmaktır ve müşteri talebim iade değil, değişimdir.

Pazarama ve Teknosa'nın aralarındaki operasyonel sorunu kendi içlerinde çözerek, yasal seçimlik hakkım olan kapalı kutu yeni cihazımın tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Kendi altyapı eksikliğinizin faturasını bana kesemezsiniz. Aksi takdirde elimdeki servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.