Açılmamış Şortun Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Pazarama Yanında uygulaması üzerinden Sportive satıcısından 137845620 numaralı siparişimle Quicksilver Arch Hempstretch adlı bir şort satın aldım. Siparişimi 13 Şubat’ta verdim, kargo 16 Şubat civarında elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, etiketleri ve poşeti üzerinde olacak şekilde aynı gün iade etmek istedim ancak platformda iade seçeneği aktif değildi. Kargo sistemde hâlâ “teslim edilmedi” göründüğü için uygulama üzerinden iade talebi oluşturamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçip ürünü iade edemediğimi ve kargonun sistemde teslim edilmemiş göründüğünü ilettim. Bana, hijyen kuralları gerekçesiyle şortun iadesini kabul edemeyeceklerini söylediler. Daha önce aynı ürünü farklı platformlardan da alıp beden değişimi yapmış ve iade etmiş biri olarak, hiçbir yerde böyle bir hijyen gerekçesiyle iade reddiyle karşılaşmamışken burada bu bahanenin öne sürülmesini mantıklı ve makul bulmuyorum.

Ürün hâlâ bendedir, kesinlikle kullanılmamıştır, etiketleri ve poşeti durmaktadır. Müşteri temsilcisi benden ürünün kullanılmadığına dair görsel talep etmiş, ben de bu görselleri e‑posta yoluyla ileteceğimi belirtmiş durumdayım. Tüm bu sürecin ardından tek talebim, tamamen kullanılmamış ve tüm aksesuarları üzerinde olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 1.930,50 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz ve vakit kaybedilmeden geri yatırılmasıdır.

İadem makul hiçbir gerekçe olmadan hijyen bahanesiyle reddedilmeye devam edildiği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı yoluna başvurmak dahil, yasal olarak hakkımı aramak için gereken tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.