to read complaints and reviews, or file yours.Açılmadan İade Edilen Kapı Dürbünü İçin 20 İş Günlük Servis İncelemesi
Pazarama.com üzerinden 5928***78 numaralı siparişimle Medigen isimli firmadan Ezviz HP4 Wi‑Fi Akıllı Kapı Dürbünü ve Görüntüleyici – Akıllı Kapı Deliği Kamerası 4,3” renkli ekranlı ürünü 3.536,10 TL bedelle kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Siparişimi 02.02.2026 tarihinde verdim, ürün 04.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.
Ürünün satış fiyatının görece düşük oluşu ve satıcı firmaya dair yaşadığım güvensizlik sebebiyle, ürünü teslim aldığımda paketin alt kısmından yaklaşık 10–12 cm’lik bir kesik açarak sadece ürün paketinin orijinal jelatinli olup olmadığını kontrol ettim ve bu işlemi baştan sona video kaydına aldım. Yaptığım kontrolde ürünün orijinal jelatininde olmadığı açıkça görüldüğü için, ürünün kendi kutusu hiç açılmadan iade sürecini 04.02.2026 tarihinde başlattım ve ürünü 05.02.2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim.
Ürün firmaya kendi paketleri açılmadan ulaştı ve doğrudan teslim alındı. Ancak buna rağmen ürünün servis incelemesine gönderildiği ve inceleme sürecinin site üzerinden bana bildirildiği üzere 20 iş günü sürebileceği söylendi. Kutusu dahi açılmadan iade edilen bir ürün için 20 iş günlük servis inceleme prosedürü uygulanması, açıkçası firmaya karşı art niyet şüphesi uyandırmaktadır.
Konu hakkında 09.02.2026 günü saat 15:17–15:33 arasında Pazarama müşteri temsilcisi Yaren Hanım ile toplam 15 dakika 25 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşmede uygulanan prosedürün doğru olduğu tarafıma iletildi. Oysa ürünün paket açma videosu ve kargolama sürecinde çekilmiş fotoğraflar tarafımdadır ve ürünün benim tarafımdan hiç kullanılmadan, kutusu açılmadan iade edildiği çok net bir şekilde görülebilmektedir.
Tüm bu nedenlerle, hiçbir şekilde kullanmadığım ve kutusunu açmadan iadesini sağladığım ürün için 20 iş günlük servis incelemesi gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. İade prosedürünün gereği olarak 3.536,10 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Talep oluşturamıyorsunuz Öyle bir menü yok veya kaldırılmış, bir de şunu anlıyorum, pazarama.com, da sorun yaşarsanız yüzde yüz haklı dahi olsanız, ne muhatap bulursunuz ne de çözüm üretilir, pazarama.com a güvenemezsiniz, çok üzgünüm,
Medigen firma sahibi tarafımı aradı genelde iade ürünlerde sorun yaşadığını bunun için ürünün servis kontrolünden geçirildiği ifade etti kendisine ürününü kargo paketinin tarafımdan açılmadığını servis işleminin tarafımdan gereksiz olduğunu mağduriyetimi dile getirdim kendisi anlayışlı ve kibar bir insan, en kısa süreçte servis işlemini hızlandırıp onay vereceğini ifade etti ve dün gün bitmeden iadem onaylandı, firma yetilisi ve sahibi, arkadaşıma çok teşekkür ederim, güven veren firma imajına yakışanı yaptı ve mağduriyetimi giderdi, tekrar teşekkür ederim, bu arada Pazarama müşteri temsilciliğinden onay sürecinden önce yine bir oto mail aldım, yazılan metni okumadan, video ve resimlere bakmadan alel acele bir otomatik cevapla tarafım bilgilendirildi, müşterisini hiçe saydığı, dikkate dahi almadığı için onları da ayrıca tebrik ederim, kendilerine ne kadar güven duyulabileceğini ispat ettiler, onlara da ayrıca tekrar teşekkür ederim bizleri haklı çıkardıkları için, platform üzerinde görevini layıkıyla yapan tüm müşteri temsilcilerini tenzih ederim, hepsine sağlıklı mutlu bir yaşam dilerim, bizleri dikkate alıp şikayetimizi ifade edebildiğimiz Şikayetvar platformuna çok teşekkür ederim, saygılarımla,
Teşekkürler sikayetvar,
