Açık Olmayan Ticari Alım Nedeniyle Siparişimin İptali

27.10.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 821476080 numaralı siparişle 5 adet Lipton Doğu Karadeniz 1 kg bergamotlu çay satın aldım. Ödememi yaparak siparişimi platform üzerinden sorunsuz şekilde tamamladım.

Daha sonra sipariş durumunu kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Canlı destek ile yaptığım görüşmede iptal gerekçesinin “toplu/ticari alım” olduğu bilgisi verildi ve tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak ürünün satış sayfasında 5 adet almamı engelleyen herhangi bir adet sınırı ya da kısıtlama bulunmuyordu.

Mesafeli satış sözleşmesinde ticari veya mesleki amaçlı siparişlerin kısıtlanabileceğine dair genel bir hüküm olduğunu biliyorum; ancak 5 adet çay siparişinin hangi somut kritere göre “ticari alım” sayıldığı ve siparişimin hangi net gerekçeyle iptal edildiği açıklanmadı. Sipariş sırasında açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan uygulanması, tüketici olarak benim açımdan mağduriyet yaratmaktadır.

Kupon teklifinden ziyade öncelikli talebim, siparişimin oluşturulduğu andaki kampanya ve indirim koşulları korunarak gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin ticari alım sayılmasının somut gerekçesinin ve dayanak sözleşme maddesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ürün sayfasında önceden belirtilmiş bir adet sınırı varsa bunun net şekilde bildirilmesini ve geçerli bir iptal nedeni yoksa siparişimin ilk satın alma koşullarıyla teslim edilmesini talep ediyorum.

Satın alma işlemini tamamladığım bir siparişin, önceden açıkça belirtilmeyen bir kısıtlama gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun incelenmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.