Söz Verilen Oda Yerine Kötü Konumlu Oda Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Pazaramatatil üzerinden Mısır Şarm El Şeyh’te bulunan Falcon Naama Star oteline 15 Kasım–22 Kasım tarihleri arasında 2 kişilik, toplam 20.000 TL tutarında online rezervasyon yaptım. Daha sonra bu otelde yer olmadığı söylenerek, alternatif olarak Oriental Rivoli otelini önerdiler. Ben de sadece şartların daha iyi ya da en azından aynı olması halinde kabul edeceğimi belirttim. Bana havuz manzaralı, geniş, Superior bir oda verileceği söylendi ve rezervasyonum bu şekilde oluşturuldu.

Otele giriş yaptığımızda ise bize vaat edilenin tam tersi, son derece kötü konumda bir oda verildi. Odanın bir camı duvara, diğer camı ise merdiven boşluğuna bakıyordu, kesinlikle havuz manzaralı, geniş, Superior denilebilecek bir oda değildi. Resepsiyona durumu aktardığımda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, şirketin bu şekilde oda ayırttığını, bir şey yapamayacaklarını ve Pazaramatatil ile konuşmam gerektiğini söylediler. Onların sistemlerinde gözüken rezervasyon kaydı ile benim elimdeki rezervasyon kaydının farklı olduğunu da orada fark ettim.

Hemen Pazaramatatil’e mail atarak durumu ilettim ve çözüm bekledim. Ancak tatilimin 4 günü hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan geçti. 5. Gün, ben şehir dışından döndüğümde odamıza sadece özür mahiyetinde bir meyve sepeti gönderildi ve zaten sadece 1 gecelik konaklamamız kalmıştı. Tüm tatilimiz boyunca hem benim hem eşimin sinirleri bozuldu, verilen sözler tutulmadı ve yaşadığımız mağduriyet bir tabak meyve ile geçiştirilmeye çalışıldı. Açıkçası kendimi hem kandırılmış hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Aynı zamanda yer verilen otel merkezden uzakta olduğu içinde ekstradan günlük yol ücreti masrafımız oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak, ödediğim 20.000 TL’nin en az yarısının tarafıma iade edilmesini ya da başka bir otelde ücretsiz bir tatil hakkı tanınmasını talep ediyorum.