Payurus’ta Gizli Ücret Şoku 232 TL Fazla Kesinti Ve Yetersiz Canlı Destek

Payurus hesabımdan yaklaşık 10 dakika önce başka bir Payurus hesabına 2.380 TL transfer yapmak istedim. İlk ekranda işlem ücreti 113 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme onayını verdikten sonra toplam bakiyemin 2.493,05 TL olarak çekildiğini ve benden işlem ücreti adı altında 232 TL kesildiğini gördüm. Aradaki bu büyük farkı görünce resmen şok oldum, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlem 18.09.2026 tarihinde saat 03:50 ile 04:10 arasında gerçekleşti. Uygulamada ilk gösterilen ücret ile işlem gerçekleştiğinde alınan ücret birbirini tutmuyor ve bu durum bana göre açıkça mağduriyet ve haksız kazanç anlamına geliyor.

Hemen ardından canlı desteğe bağlandım ancak temsilcilerin son derece isteksiz ve yavaş bir şekilde ilgilendiğini gördüm. Bir soru soruyorsunuz, cevap almak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, temsilci yardımcı olacağını söyledi fakat yaklaşık 10 dakika sonra bana bu soruna bakacak olan birimin saat 10:00’da mesaiye başlayacağını, o saatte tekrar bağlanmam gerektiğini iletti. Gece gece yaşadığım mağduriyete rağmen anında çözüm sunmak yerine, beni tekrar aramaya yönlendirmeleri büyük bir ciddiyetsizliktir.

Payurus uygulamasında gösterilen işlem ücreti ile tahsil edilen işlem ücreti arasındaki farkın açıklanmasını ve benden fazladan kesilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Gece saatlerinde yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı işlem ücreti gösterimlerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.