to read complaints and reviews, or file yours.2.000 TL Çekim Gecikmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
04 Eylül 2026 sabahı saat 10:16 civarında Payurus hesabımdan 2.000 TL tutarında para çekim talebi verdim. Aradan saatler geçmesine rağmen tutar banka hesabıma geçmedi, herhangi bir bilgilendirme de alamadım.
Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlanarak durumumu sordum. Her seferinde sadece “işlem kontrolü” denilerek oyalandım, net bir bilgi paylaşılmadı. Son görüşmelerimizde artık şikayet edeceğimi söylediğimde ise bir anda “paranız onaylı” dendi ancak banka hesabıma Payurus’tan hiçbir ödeme yansımadı. Dekont veya işlem belgesi talep ettiğimde bunun da verilemeyeceği söylendi.
Ayrıca canlı destek üzerinden akşamüstü saat 15:00 civarındaki görüşmemizde benden internet bankacılığına giriş yaparak o andan itibaren IBAN numaramın ve tüm hesap hareketlerimin göründüğü bir video çekip kendilerine göndermemi istediler. Bu talep hem kişisel verilerim hem de banka güvenliğim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Hem 2.000 TL tutarındaki çekim talebimin gecikmeden, eksiksiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını hem de kişisel bankacılık bilgilerimle ilgili bu güvenliği zedeleyen talep konusunda şirket yetkililerinin açıklama yaparak gerekli incelemeyi başlatmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, 89a2b1bc-12f1-49aa-a813-99ceae0c8fa0 numaralı işleminizin tarafınıza ulaşmadığını teyit edebilmek ve incelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir: • Bankanıza giriş anından itibaren (şifrenizi gizleyebilirsiniz) sırasıyla hesap adresinizi, hesap hareketleri ve ilgili tutarın ulaşmadığını görebileceğimiz başka bir cihazla çekilmiş video kaydı. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Belge talebimizin amacı sizi zor durumda bırakmak veya işleminizi geciktirmek değildir. Banka hesabınıza para girişini gerçekleşmediğini doğrulayamadığımız sürece ilgili tutarı takip etmemiz ve iletmemiz mümkün olmamaktadır. Sizden gelecek belge, incelemenin başlatılabilmesi için gerekli bir doğrulama adımıdır. İlgili belgeyi e-posta adresimiz veya canlı destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. İlgili belgeyi iletmeniz halinde işleminiz yeniden ve detaylı şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
