VIP Müşteri Olarak Hesabımıza Bilgisiz Bloke Konulması Ve Mağduriyetimiz

Yaklaşık bir yıldır Paytr ile çalışıyoruz ve bu süre içinde yüksek hacimli satışlar gerçekleştirerek, Paytr’ın da ciddi şekilde kazanç elde etmesini sağladık. Bu nedenle uzun süredir “özel müşteri/vıp müşteri” statüsünde hizmet alıyoruz. Bir yıldır müşterilerimize sorunsuz ve kaliteli hizmet sunarken, dropshipping modelinde yaşanan gümrük kaynaklı beklenmedik bir aksaklık sonucu ürünlerimiz gümrükte takıldı ve bazı siparişlerde gecikmeler meydana geldi.

Sorunu çözmek için hızlıca aksiyon aldık, ithalat sürecimizi başlattık. İlk parti ürünlerimizi çektik, ikinci parti ise üretim aşamasında ve bir hafta içinde Türkiye’ye giriş yaparak gümrüklenecek. İthalat beyannameleri dahil olmak üzere tüm belgeler ve süreçler elimizde mevcut. Müşterilerimizin mağdur olmaması için tüm bedelleri ve zararları kendimiz üstlenerek süreci yönetiyor, iade ve telafi adımlarını da titizlikle uyguluyoruz.

Tam bu süreçte, bazı müşteri itirazları gerekçe gösterilerek, yaklaşık üç gün önce Paytr tarafından hiçbir ön bilgilendirme veya açıklama yapılmadan hesabımıza bloke kondu. Şu anda ilgili hesabımızda yaklaşık yarım milyon tl tutarında para bloke durumda ve bu tutar, çalışan maaşları, gümrük ödemeleri ve mevcut siparişlerin tamamlanması için hayati önem taşıyor.

Paytr’dan bloke ile ilgili net bir bilgi, süre, yol haritası veya somut bir çözüm sunulmadı. Sadece “kontrol ediyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyoruz. Bir kez bile bizi arayıp sürecin detayını, bizim çözüm girişimlerimizi veya elimizdeki resmi belgeleri sormadılar. Biz müşterilerimizin mağduriyetini gidermek için tüm sorumluluğu üstlenmiş durumdayken, Paytr bu süreçte yanımızda olmak yerine adeta önümüze engel koymayı tercih etti. Vıp müşteri statümüz olmasına rağmen en temel desteği dahi alamıyoruz.

Tüm bu nedenlerle ciddi mağduriyet içindeyiz. Paytr’dan hesabımızdaki blokeyle ilgili derhal net, yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza aktarılmasını ve herhangi bir haksız uygulama varsa blokajın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığımız mağduriyetin ve işleyişimizin aksamasının da dikkate alınmasını bekliyoruz.