Paytr’in 3.225 TL’lik Teslim Edilen Sipariş Ödemesini Haksız Bloke Etmesi

Ben Elemeği.com platformu üzerinden el emeği ürünler üreten ve satan bir esnafım. Bu platformun ödeme altyapısını sağlayan Paytr Ödeme Hizmetleri a. Ş., aralarındaki sözleşmenin 5.8. Maddesini ve “ters ibraz (chargeback) riski” ni gerekçe göstererek, hiçbir somut gerekçe sunmadan 1 Mart 2026 tarihinden bu yana tüm hak edişlerime haksız yere bloke koymuştur.

Paytr tarafıma gönderdiği basmakalıp cevaplarda ödemelerin “risk nedeniyle tutulduğunu” belirtmektedir. Ancak panel ekranımda açıkça görüldüğü üzere, sistemde “onaylanan ve kargoya verilmiş” durumda olan ve alıcısına eksiksiz olarak teslim edilen 1.142,16 TL tutarında bir siparişim bulunmaktadır. Ürünler teslim edildiği ve herhangi bir müşteri şikayeti ya da iade talebi olmadığı için ortada gerçek bir risk bulunmamaktadır.

Ayrıca sistemde ödenmiş gibi görünen ancak banka hesabıma hiçbir şekilde yansımayan 177 TL tutarında bir bakiye de vardır. Paytr bu tutarın ödendiğini iddia etmesine rağmen IBAN’ıma geçen herhangi bir para olmamıştır. Şu an itibarıyla toplamda 3.225,00 TL tutarındaki bakiyem haksız şekilde kilitlenmiş durumdadır ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Benim gibi aynı platform üzerinden çalışan birçok kişiye “540 gün bekleme süresi var” şeklinde mesajlar gönderildiğini, bana ise sadece “bakıyoruz” şeklinde oyalayıcı dönüşler yapıldığını görmekteyim. Herhangi bir müşteri şikayeti, iade talebi veya usulsüz işlem olmamasına rağmen, kargo teslimleri tamamlanmış işlemlere ait paranın “risk” bahanesiyle alıkonulmasının 6493 sayılı Kanun’un ruhuna ve iyi niyet kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Paytr sisteminde “Birr Yumak Mutluluk” isimli sayfam üzerinden hesabımın kolaylıkla tespit edilebileceğini, ilgili işlemlerimin incelenmesini, kargo teslimatı tamamlanmış olan işlemlerime ait blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve toplam hak ediş bakiyemin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.