Paytr'de Gecikmeli İadeler Ve Sistemsel Sorunlar Müşteri Güvenini Zedeliyor

Yaklaşık 6 yıldır işyerimde sanal pos altyapısı olarak Paytr ile çalışıyorum. Özellikle bayram, resmi tatil gibi yoğun dönemlerde sistemleri sürekli sorun çıkarıyor ve kurumsal gibi görünen ancak kurumsallıktan uzak bir yapıyla karşılaşıyorum. Son 3–4 aydır ise yaptığım iadelerde çok ciddi problemler yaşıyorum.

Müşterilerime iade işlemi yapıyorum, sistemde başarılı görünüyor ancak bu iadelerin önemli bir kısmı günlerce müşterinin hesabına yansımıyor. Örneğin 40 iade yaptıysam, 10–15 tanesi 4–5 gün hatta daha uzun süre “beklemede” kalıyor. Bu süre içinde Paytr bizden komisyon ve ücretlerini tahsil etmeye devam ediyor, fakat iade tutarları müşteriye de yansımıyor, para ne bizde ne de müşteride görünür durumda oluyor.

Biz müşteriye iadenin yapıldığını söylüyoruz, müşteri bankayı aradığında bankanın böyle bir iade kaydı bulunmuyor. Müşteri bankaya itiraz açıyor, bu kez Paytr’nin itiraz birimi bize “müşteri ödemeye itiraz etti” şeklinde mail gönderiyor. Yani ben iade işlemini yapmama rağmen, kendi sistemlerinde dahi bunu sağlıklı şekilde takip edemiyorlar, birimler arasında ciddi bir kopukluk olduğu anlaşılıyor ve tüm sorun bize ve müşterilerimize yansıyor.

Tüm bu yaşananlar hem işimizi hem de müşterilerimizle aramızdaki güveni ciddi şekilde zedeliyor. Paytr’den, gecikmiş ve beklemede kalan tüm iadelerin acilen müşterilerin hesaplarına eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu gecikmelerin nedeni ile ilgili tarafıma detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel süreçlerinin kalıcı olarak iyileştirilmesini istiyorum.