to read complaints and reviews, or file yours.Ödememe El Konulması Ve Mağaza Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması
PayTR ile 2023 Eylül ayından beri çalıştığım mağazam hiçbir gerekçe olmadan 1 hafta önce kapatıldı ve içerideki 82.000 Türk Lirası ödememe erişimim engellendi. Bu süreçte iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yaptığımız iş, kestiğimiz fatura ve müşteri memnuniyetimiz ortada olmasına rağmen uygulanan bu bloke tamamen haksız. İtirazda bulunup tüm açıklamaları detaylı şekilde sunmamıza rağmen, bir müşteri temsilcisi bizi arama zahmetine bile girmeden kopyala-yapıştır bir mail gönderiyor ve açıklama yapmadan "mağazanızın açılması için onay alınamadı" şeklinde dönüş yapıyor.
Süreci avukatımla paylaştığımda, firmaya karşı dava açılması gerektiği yönünde bana bilgi verdi. Gerekli belgeleri gönderdim. Türkiye'nin en büyük sanal pos çözüm ortağı tarafından böyle bir muamele görmek gerçekten rahatsız edici. İşlerimiz durma noktasına geldi ve 1 haftada yaklaşık 150.000 TL ciro kaybı yaşadık. İlgilenen kimse yok. Saçmalık.
Polat D. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Mağazama bloke uygulanması için herhangi bir geçerli sebep bulunmamaktadır. Bu konuyu ekibinizden bir çalışanınız ile görüştüğümde kendisi bizi haklı buluyor, gerekli açıklamayı yapıyoruz ama buna rağmen olumsuz geri dönüşte bulunuyor. Sebebi ise başka ekiplerin bloke itirazımızı reddetmesiymiş :) Ne yapabiliriz dava mı açacağız illa haklılığımızı siz de onaylıyorsunuz dediğimde ise "Elimden gelen bir şey yok, şirket avukatınızla bir görüşün siz de isterseniz" şeklinde geri dönüş alıyorum. Hesabımdaki ödemem bana söylenen gereçkeye itiraz etmem ve gerekçenin herhangi bir mantıklı açıklaması olmamasına rağmen hala kaldırılmıyor ve ödemem de içeride tutuluyor. Bu durumu keyfi yaptığınızın farkındayım, yüzlerce çalışanı olan bir kurum 7 gün boyunca gönderdiğimiz itiraz talebini okumaya vakit mi bulamıyor? Yaşattığınız durumun "Dolandırıcılıktan" bir farkı yok, hâlâ haklıymışsınız algısı yaratarak 540 gün hakkımız var diyorsunuz, gerçekten ciddiyetsizliğinizi son damlasına kadar bizlere göstermiş oldunuz. Ortada bir sebep yokken hesabımız bloke ediliyor, yardım istiyoruz 540 gün bekleyeceksiniz deniliyor :) Gerekli açıklamayı ve içeride değer kaybeden ödememizin kalanını tazminat olarak ödediğinizde yapabilirsiniz, üstelemeye gerek yok. Bundan sonra tercih edeceğim bir kurum da olmayacaksınız.
Paranızı nasıl geri aldınız? Alabildiniz mi?