to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Sistem Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet
29 Ağustos 2025 tarihinden bu yana İstanbul Beykoz’da Paytr üyeliğimiz kapsamında Dijital Kurye aracılığıyla kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Randevu günü adreste olmamıza rağmen kurye gelmedi, zili çalmadı ve yalnızca bir cevapsız çağrı bırakıldı. Durumun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen bir muhatap bulamadık. 7 Eylül için yeni bir randevu verildi, ancak yine kurye gelmedi ve sistem otomatik olarak 12 Eylül’e tarih attı. Her başvuruda benzer sorunlarla karşılaşıyoruz.
Bu süreçte Paytr, kimlik doğrulaması yapılmadığı gerekçesiyle sistemimizi haber vermeden kapattı. Konuyla ilgili aradığımızda ise sistemin bizim talebimizle kapatıldığı söylendi; bu kesinlikle doğru değildir. Kimlik doğrulaması sadece Dijital Kurye aracılığıyla yapılabiliyor ve tarafımızdan herhangi bir kapatma talebi olmamıştır. Sürekli iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinden yalnızca otomatik yanıtlar alıyoruz ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Yaşanan bu gecikmeler nedeniyle şirketimizin işleyişi ciddi şekilde aksadı ve maddi zarara uğradık. Acil olarak kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını, sistemimizin yeniden açılmasını ve ivedi şekilde kurye gönderilmesini talep ediyoruz. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.
Didem C. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Didem C. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
