Assur Plus Ve Paytr Üzerinden Yapılan Alışverişte Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

12.10.2026 tarihinde www.assurplus.com.tr üzerinden 2.299,90 TL tutarında “Assur 21v Pro Matkap Seti” satın aldım ve ödememi Paytr altyapısı üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünün en geç 24 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan 30 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Assur Plus tarafında iptal butonu çalışmamakta; firmaya yaptığım çok sayıda yazılı başvuruya rağmen muhatap bulamadım. Canlı destek ve müşteri hizmetleri taleplerim oyalama taktikleriyle geçiştirildi, telefonlarda uzun süre bekletilip sonrasında görüşme sonlandırıldı. Ürünü artık kesinlikle istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte ben de alışverişimi Paytr’nin ödeme altyapısı ve güvencesine güvenerek yaptığım için yaşadığım mağduriyeti 20.10.2026 tarihinde Paytr’ye ilettim. Tüm yazışma görsellerini ve dekontları o********@paytr.com adresine gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece “Firmaya bilgi paylaşımı yapılacaktır” şeklinde, somut çözüm içermeyen tek bir yanıt verildi ve sonrasında günler geçmesine rağmen Paytr hiçbir şekilde ne ücret iadesi yaptı ne de sürece dair yeni bir bilgilendirme sağladı.

Paytr gibi köklü bir kuruluşun, müşterilerinden ödeme alan ancak ne ürün gönderen ne de iade yapan bu tarz firmalarla çalışmaya devam ederek ödemeleri elinde tutması ve mağduriyete kayıtsız kalması benim için kabul edilebilir değildir. Paytr güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte hem Assur Plus hem de Paytr tarafından mağdur edildim.

Aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm gönderildi ne de 2.299,90 TL tutarındaki bedelim iade edildi. Bu nedenle Paytr’den, Assur Plus üzerinden gerçekleşen bu işlemde tahsil edilen 2.299,90 TL’nin, ürünü artık kesinlikle istemediğim için, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanarak Paytr hakkında da gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.