Payoneer Şirket Bankasına Paramı Alamıyorum

Merhaba, ocak ayından beri Payoneer firmasına başvurdum. Soyadımın değişikliğinden dolayı - evlenip boşandığım için - Azar'daki eski soyadım göründüğü için Payoneer'e de aynı soyadı eklemişim. Ancak hata yapmışım; yeni soyadımı eklemem gerekiyormuş. Bankadan paramı çekemiyorum ve bankaya param yatmıyor. Sunduğum belgelere ve verdiğim bilgilere rağmen bana olumlu bir dönüş sağlamıyorsunuz. Lütfen bana yardımcı olur musunuz? Azar'dan sizin bankanıza para yatırıldı ve bu para bana aktarılması gerekiyor. Ben mağdurum.