Ayıplı Çanta İçin Değişim Reddi Ve İade Talebinin Kabul Edilmemesi

Network Akmerkez mağazasından şal desenli bir omuz çantası satın aldım. Çanta sadece 10 gün içinde bozuldu ve ben de 10 Eylül’de ürünü incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Çantayı teslim ederken mağazada aynı modelden mevcut olduğu için, istenirse sonuç çıktığında bu ürünü alabileceğimi, sonra da diğerini iade edebileceğimi belirttim. Ancak çalışan, çantanın zaten stokta olduğunu, böyle bir işleme gerek olmadığını söyledi.

Daha sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için mağazaya tekrar gittiğimde, çantanın ayıplı ürün olarak kabul edildiğini fakat sadece değişim yapılabileceğini öğrendim. Değişim yapılacak aynı çantayı talep ettiğimde ise ürünün tükendiği, başka mağazadan da temin edilemeyeceği, sadece bu mağazadan değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün devamı olmadığı için bu durumda para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen satıcı bunu kabul etmedi.

Network hem ürünü benden alıp ayıplı olduğunu kabul ediyor hem de stokta bulunmayan bir ürün için ısrarla değişim dayatıp para iadesi yapmıyor. Para nerede Network’te, çanta nerede Network’te; çanta da sizde, para da sizde kalmış oluyor. Ayıplı olduğu kabul edilen ve muadili de bulunmayan ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.