Payoneer Hesabına Güvenlik Sorusu Nedeniyle Erişilemiyor Ve Destek Yetersiz

Yaklaşık 4 yıl önce açtığım Payoneer hesabımı uzun süredir kullanmıyordum, şimdi yurt dışından freelance bir ödeme almak için tekrar kullanmam gerekti. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde benden güvenlik sorusunun cevabını istiyor, ancak cevaplarımın hepsi yanlış görünüyor ve aradan geçen zaman nedeniyle cevabı tam olarak hatırlayamıyorum. Bu güvenlik sorusunu sıfırlamak veya farklı bir doğrulama adımıyla hesabıma erişmek istiyorum.

Hesabıma bağlı telefon numarası, e-posta gibi tüm erişim bilgilerim güncel ve bana ait olmasına rağmen sistem hiçbir şekilde ilerlememe izin vermiyor. Şifre sıfırlama işlemini defalarca yaptım, şifreyi başarıyla değiştiriyorum fakat her giriş denememde yeniden güvenlik sorusu ekranına düşüyorum. Güvenlik sorusunu sıfırlama yöntemlerine baktığımda da yine aynı döngüye giriyorum; “şifrenizi sıfırlayın” veya “telefondan deneyin” şeklinde hazır cevaplar veriliyor, ama her seferinde tekrar güvenlik sorusu soruluyor ve sorun çözülmüyor.

Bu konuyla ilgili Payoneer destek ekibine 5 gündür mail atıyorum, en az 3 farklı mail gönderdim, fakat her seferinde sadece hazır ve kalıp yanıtlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise site ya çok yavaşlıyor ya da adeta çöküyor ve görüşme sağlayamıyorum. Hem web sitesi hem de mobil uygulama çok yavaş ve sağlıklı çalışmıyor, bu da süreci iyice zorlaştırıyor.

Şu anda yabancı bir şirketten alacağım freelance ödeme Payoneer üzerinden gönderilmek isteniyor, fakat ben hesabıma erişemediğim için karşı tarafa “hesabım hazır” diyemiyor ve ödemeyi alamıyorum. Şirkete haber vermem gerekiyor, fakat Payoneer tarafındaki bu erişim sorunu yüzünden mağdur oluyorum.

Payoneer’in, hesabıma giriş yapabilmem için güvenlik sorusunu sıfırlayabileceğim, kimlik veya ek doğrulama ile hesabımı açabileceğim net ve kişiye özel bir çözüm sunmasını, hazır cevaplar yerine gerçekten inceleme yaparak bu sorunu açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum. Hesabıma güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu sürecin neden bu kadar tıkandığına dair açık, anlaşılır bir açıklama istiyorum.