Pos Cihazında Banka Görünmeme Ve Paynkolay İletişim Sorunları

İş yerimde İnpost pos cihazını kullanıyorum ve bu cihazda Paynkolay entegrasyonu bulunuyor. Cihaz üzerinden pek çok banka entegre edilmiş durumda olmasına rağmen, müşterilerimden “cihazda banka görünmüyor” şeklinde sürekli şikayet alıyorum. Yaklaşık üç aydır cihazı kullanıyorum ve bu sorunu yaklaşık on gündür yaşamaya başladım. Şu anda pos cihazını verimli şekilde kullanamıyor, hem ben hem müşterilerim mağdur oluyoruz.

Cihaz firması, sorunun Paynkolay kaynaklı olduğunu söyleyerek beni Paynkolay’a yönlendirdi; ancak Paynkolay’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonda, e‑postada ya da başka bir kanalda muhatap bulamıyorum. Ayrıca anlaşmamın iptal edildiği söyleniyor fakat sözleşmemin gerçekten iptal olup olmadığına dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bunun dışında, geçen haftadan beri hesabımıza geçmeyen bir tutar bulunuyor ve bu ödemeyle ilgili de kimseye ulaşamıyorum.

Paynkolay’dan öncelikle sözleşmemin akıbeti hakkında yazılı ve net bilgi talep ediyorum. Bu firma ile devam etmek istemediğim için, sözleşmemin tamamen iptal edilmesini ve iptalin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, geçen haftadan hesabımıza geçmeyen ödemenin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için, firmanın müşterilerine ulaşılabilir bir muhatap sunmasını ve iletişim kanallarını şeffaf hale getirmesini bekliyorum.