to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Şirketinin Paramızı İade Etmemesi Ve Vodafone Güvenlik Açığı
0534*****93 Numaralı hattım üzerinden 23.11.2023 tarihinde bilgim ve onayım olmaksızın Vodafone Yanımda Vodafone Pay hesabıma girilerek 'Vodafone Mobil Ödeme' iznim olmadan aktif hale getirilmiş ve Payguru şirketi üzerinden Tencent oyun platformu üzerinden PUBG Mobilden mesaj yoluyla telefon faturama 4 defa 624'99TL toplamda 2.499,96 TL değerinde uc satın alınmıştır. Genel olarak mesaj uygulamasında girdiğimizde SMS göremeden uygulama bizi atıyor. Bu platformda herhangi bir üyeliğim bulunmamaktadır. İlk bilgilendirme SMS'i geldiği anda işlemlerin tarafıma ait olmadığını ve acilen durdurulmasını, iptalini talep etmek üzere Vodafone müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak müşteri temsilciniz ile iletişim kurana kadar arka arkaya satın alma SMS'leri gelmeye devam etti. Konu hakkında firmanızın güvenlik açığı bulunmakta ve acil durumlarda müşteri temsilcisine ulaşmak için yeterli zaman bulunmamaktadır. Ve o gün içinde Payguru şirketini arasam ne kadar dil döksem de, yapılan işlemin iptalini yapmadılar. Vodafone Payguru şirketinin üzerine atıyor, ardan çekiliyor. Payguru şirketi müşteri temsilcisi önüne konulan kitapçığı okudu ve herhangi bir konuda bize yardımcı olamadılar. Faturama yansıyan ücretin dışarıdan müdahale edilerek yapıldığı apaçık kanıtlı ve ispatlıdır. Gerekli bilişim ve teknik araştırma yapıldığında doğruluğu ortaya çıkacaktır. Bunun yapılması Vodafone'un ve Payguru şirketinin ihmalidir. Tarafımızdan bir onay verilmeyerek faturaya yansıtılan bu ücretlerin haksız kazanç sağlayan Vodafone veya Payguru şirketinin tarafından geri çekilmesini ve iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu hattımı ve diğer Vodafone hatlarımı da iptal edeceğim. Vodafone ve Payguru şirketini bu konu ile ilgili de EGM 'de, savcılıkta gerekli işlemler başlatılacaktır. Acilen ilgili işlemlerin iptalini, mağduriyetimin giderilmesini ve harcamaların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Zararımın giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. ***** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 23.11.2023 20:40 tarihinde 624,99 TL, 23.11.2023 20:41 tarihinde 624,99 TL, 23.11.2023 20:42 tarihinde 624,99 TL ve 23.11.2023 20:44 tarihinde 624,99 TL tutarında dört işlem için toplam 2.499,96 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemler PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. PubgMobile servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. İşlemler seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için sms ile ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Başvuruda bulunduğunuz yetkili mercilerce dönüş yapıldığında, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Ek olarak; hattınızın mobil ödemeye açık-kapalı duruma getirilmesinin tarafımızca gerçekleştirilebilecek bir işlem olmadığını eklemek isteriz. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Biz Payguru ve Vodafone operatörümüz için gerekli mercilere şikayette bulunduk. Resmi olarak bu işin takipçisiyiz
Aynısı benimde başıma geldi hem emniyetten hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayetçi oldum üç aya kadar sonuçlanır denildi siz alabildiniz mi paranızı savcılığa şikayetten bir sonuç alabildiniz mi