to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Mobil Ödeme İşlemleri İptal Edilsin
27/08/2025 ile 01/09/2025 tarihleri arasında, Payguru mobil ödeme hizmeti üzerinden onayım olmadan toplam 6 kez, her biri 5129,94 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş ve hattıma yansıtılmıştır. Bu işlemler PUBG Mobile üzerinden yapılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmemiştir ve tüm mesaj dökümanlarımı kontrol ettiğimde de böyle bir mesaj bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili Payguru müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemleri onayladığıma dair ısrarcı bir şekilde bilgi verildi; fakat bu iddiayı destekleyecek bir SMS veya onay mesajı kesinlikle tarafıma ulaşmamıştır. Ayrıca, operatörümle yaptığım görüşmede de herhangi bir onay mesajı attığıma dair bir belge bulunmadığı ve benim tarafımdan kesinlikle böyle bir onay mesajı gönderilmediği operatör kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Payguru, işlemleri onayladığıma dair bana herhangi bir belge sunamamaktadır. Hattım ve cihazım yalnızca benim kullanımımda olup, herhangi bir olağan dışı durum da yaşanmamıştır.
Aşağıda eklediğim görsellerde fatura dönemime ait mesajlaşma geçmişi de yer almaktadır.
İzinsiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. 544431**** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 27.08.2025 18:28 tarihinde 949,99 TL, 27.08.2025 19:33 tarihinde 949,99 TL, 01.09.2025 11:13 tarihinde 949,99 TL, 01.09.2025 11:14 tarihinde 949,99 TL ve 01.09.2025 12:15 tarihinde 379,99 TL tutarında beş işlem için toplam 4.179,95 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemler PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. İşlemler PUBG Mobile Karakter ID'si ve ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘EVET’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘EVET’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e 'EVET' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. Dilerseniz operatörünüzün çağrı merkezi ile yaptığınız görüşme için sehven hatalı bilgi verilip verilmediğinin kontrolünün sağlanmasını isteyebilirsiniz. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Operatörümden 3 defa ayrıntılı görüşme, SMS ve internet kayıtlarını mail olarak talep ettim. Buna istinaden uygulama ve operatör kayıtlarında tarafımdan atılmış herhangi bir SMS kaydı bulunmamaktadır. Operatörüm tarafından da herhangi bir onay SMS'i sistemlerinde gözükmemektedir. Ödeme aracı kuruluşu olarak bu ücret benim onayım olmadan sizin tarafınızdan alınmıştır. Bana sunabileceğiniz ödeme onayı verdiğime dair herhangi bir kanıt ve oyuncu ID'si elinizde var ise en kısa zamanda tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kişisel bilgileri koruma kanunundan bahsedilecekse benim haklarımı da korumak isteyebileceğinizi düşünüyorum ödeme aracı olarak. Sonuçta dolandırıcılığa maruz kalan mağdur olan kişi benim.
